Responsable centre d'appels H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

DHS ESN partenaire depuis 50 ans des administrations publiques et des grands compte privés recherche un(e) Responsable de centre d'appels expérimenté ;
Vous avez l'habitude de piloter des équipes support ? Vous êtes à l'aise avec les environnements techniques, les indicateurs de performance et les outils ITSM (IWS, Power BI, ITIL) ? Ce poste est fait pour vous.
Le contexte
Dans le cadre d'un marché stratégique, nous recherchons un(e) Responsable Centre d'Appels pour coordonner le Service Desk 24/7. Vous serez garant(e) de la qualité de service, du suivi opérationnel et de l'encadrement des équipes N0/N1(une trentaine de technicien HD).
Vos missions
* Coordination des équipes Centre d'Appels (HO et HNO)
* Gestion des plannings
* Gestion des plans de formation
* Mise à jour et rédaction des procédures
* Suivi des KPIs
* Animation de la base de connaissances
* Reporting RAH / RAM via Power BI
* Communication vers les utilisateurs et les équipes Clients
* Rédaction des supports et Participation active aux comités de pilotage
Profil recherché
* BAC +5 en informatique / gestion
* 3 à 7 ans d'expérience dans un environnement similaire
* Compétences ITIL, IWS, SCCM, Power BI
* Leadership, rigueur, capacité d'analyse, diplomatie
Infos clés
* Localisation : Paris 11
* CDI - Contrat cadre - 40h hebdomadaires -
* Démarrage souhaité : ASAP
* Environnement : Service public
* Poste en présentiel du lundi au vendredi - Plage 9h-18h
* Salaire 50 K€, plus variable
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération : à partir de 50 000,00€ par an
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires :
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
* Heures supplémentaires majorées
Lieu du poste : En présentiel