Responsable service clients (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 3 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Responsable Service Clients H/F basé à Nanterre (92).
Description du Poste :
Au sein d'un groupe industriel spécialisé dans les solutions audios, en tant que Responsable du Service Client, vous jouerez un rôle central dans la gestion des retours clients, la planification des interventions techniques, et la coordination logistique avec notre maison mère. Vous serez l'interlocuteur(trice) principal(e) pour garantir une expérience client exceptionnelle et une gestion optimale des processus.
Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
Gestion des demandes clients :
- Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients (téléphone, e-mail, etc.).
- Prendre en charge les réclamations complexes ou les situations sensibles avec diplomatie.
- Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète.
Coordination des retours de matériels :
- Gérer les retours de matériels défectueux ou en fin de cycle.
- Assurer le suivi logistique des envois et réceptions avec la maison mère.
- Veiller à la conformité des procédures de retour et à leur traçabilité.
Planification des interventions techniques :
- Organiser et coordonner les interventions des techniciens sur site.
- Planifier les activités en fonction des priorités et des disponibilités.
- Communiquer avec les clients pour assurer une coordination optimale.
Amélioration continue des processus :
- Identifier les opportunités d'amélioration dans la gestion des retours et des interventions.
- Mettre en place des outils et des indicateurs de performance (KPI) pour suivre les activités.
- Collaborer avec les équipes internes et la maison mère pour optimiser les processus.
Description du profil :
- Diplômé(e) d'un diplôme dans la logistique, vous avez déjà une expérience significative sur un poste similaire, idéalement dans un environnement technique.
- Vous maîtrisez l'utilisation de l'anglais.
- Vous maîtrisez l'utilisation d'un ERP, idéalement l'ERP Navision.
- Vous avez de bonnes capacités à gérer des flux de travail complexes et à respecter des délais stricts.
- Vous maîtrisez des outils CRM et logiciels de planification logistique.
Rémunération : 35-42k€ selon profil + 5% de bonus.
Temps de travail : 37H00 du lundi au vendredi.
Le poste est basé à Nanterre (92).
Poste à pourvoir immédiatement.
Contrat à durée indéterminée.