CHARGE(E) DE RELATION CLIENT (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Mission intérimaire - 6 Mois

Durée de travail

35 H Travail en journée (35 H Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Horaire de 11,88 Euros à 12,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

RESPONSABILITÉS :

Mission principale :
Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients, en contribuant à la pérennisation des relations existantes et en participant au développement commercial à travers un service client de qualité. Vous serez amené(e) à répondre aux demandes des clients, à traiter les réclamations et à apporter des solutions adaptées tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
Vos principales responsabilités : - Relations clients :
- Répondre aux demandes de renseignements ou de services concernant les prestations (expéditions, enlèvements hors site).
- Prendre en charge et traiter les réclamations clients, avec un souci constant de préserver les intérêts de l'entreprise.
- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisation.
- Conseiller les clients sur les aspects techniques : délais, conditions de prise en charge, emballage, manutention, etc.
- Identifier les besoins des clients, transmettre les informations aux équipes commerciales et, ponctuellement, conseiller les clients sur les produits de la division.
- Participer aux réunions commerciales internes et externes, en soutien au service commercial.
- Produire des reportings clients en fonction des engagements contractuels (suivi des anomalies, bilans qualité).
- Promouvoir les solutions d'information client et assister les clients dans leur utilisation.
- Suivi des expéditions et enlèvements hors site :
- Identifier et résoudre les problèmes pouvant empêcher la livraison ou l'enlèvement.
- Anticiper et corriger les anomalies, en informer les clients dans les délais définis.
- Qualité :
- Suivre la qualité de la prestation et proposer des solutions d'amélioration le cas échéant.

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil recherché : - Aisance rédactionnelle et excellente communication orale.
- Forte orientation client, avec une capacité à résoudre des problèmes de manière proactive.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer les priorités.
Détails du poste : - Lieu : Saint Charles - Perpignan
- Période : À partir du 22 avril pour la période estivale.
- Horaires : 8h30-12h / 14h-17h45, dans un Open-Space avec une équipe dynamique.
- Type de contrat : Intérim, avec possibilité de renouvellement.