RECEPTIONNAIRE AUTOMOBILE SAV (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

39 H Travail en journée (39 H Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Annuel de 33600,00 Euros à 40600,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

RESPONSABILITÉS :

Vous êtes le garant du bon déroulement du process après-vente :
- Accueil physique et téléphonique, prise de rendez-vous et conseil pour toute demande client relative à l'après-vente.
- Gestion et actualisation en temps réel du planning de rendez-vous, rappels des clients en cas de rendez-vous non honorés, contact client en cas d'imprévu...
- Planification de la charge atelier en lien avec la prise de rendez-vous, information du magasin sur les pièces à commander et/ou à préparer.
- Gestion des véhicules de courtoisie : planification à jour, tenue et propreté du parc de véhicules de courtoisie...
- Préparation du rendez-vous : documents préparés et imprimés à l'avance, pièces préparées à l'avance...
- Suivi du dossier client.
- Renseignement du contrat de mise à disposition du véhicule de courtoisie et archivage des justificatifs nécessaires sur présentation des originaux.
- Développement et suivi de relations durables avec les clients et prospects par anticipation.
- Traitement de toutes demandes et réclamations clients.
- Suivi de l'état d'avancement de l'intervention, information du client en cas d'imprévu.
- Demande d'accord client en cas de travaux complémentaires et traçabilité de cet accord.
- Responsable de la bonne tenue administrative des dossiers après-vente.
- Préparation de la facturation, facturation et explications de la facture au client.
- Remise d'un devis au client en cas de travaux complémentaires non effectués, planification d'un nouveau rendez-vous, relances des devis clients.

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous possédez une expérience significative sur une fonction similaire dans le milieu automobile.
Vous avez le sens du relationnel et contact facile avec la clientèle
Savoir-faire :
- Connaissances techniques.
- Techniques de vente et réception active.
- Bonne connaissance du marché automobile
La rémunération ¿¿¿¿ est composée d'un salaire annuel brut fixe sur 12 mois + variable annuel sur objectif
Poste en CDI sur une base 39h hebdomadaire du Lundi au Vendredi.