Service delivery manager H/F
Offre publiée le 06/04/2025
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- Contrat à durée indéterminée
- Durée de travail
- Expérience
- Débutant accepté
- Salaire
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- Non renseigné
A propos de Hays Hays, leader mondial du recrutement spécialisé, est expert du recrutement des professionnels qualifiés et compétents à travers le monde. Nous comptons 10 000 salariés dans 253 bureaux à travers 32 pays et 20 divisions. Fort de son développement et de sa croissance, Hays France compte aujourd'hui plus de 1000 salariés répartis au sein de 21 bureaux. En tant qu'entreprise qui place l'humain au premier plan, nous donnons aux personnes talentueuses les moyens d'avancer...
Lieu de travail
67 - STRASBOURG (Code postal 67000) Voir sur une carte
Description de l'offre
Notre partenaire est une ESN locale spécialisée dans l'intégration de solutions d'infrastructure informatique, Cloud et Cybersécurité. Dans une structure de plus de 120 collaborateurs multisites en France, nous recherchons un Service delivery manager pour renforcer le siège au sud de Strasbourg.Dans une petite équipe de 2 personnes, vous intervenez entre l'accompagnement du personnel technique, les équipes support et les clients.
Les missions sont les suivantes :
Organiser et déléguer les activités entre le personnel technique et les clients
S'assurer de la conformité des engagements signés entre les clients et l'ESN
Garantir la qualité de service en surveillant les SLA et enquêtes de satisfaction
Piloter les réunions et COPIL
Suivi des indicateurs de performance
Assurer le rôle de médiateur dans les situations complexes
Animer l'activité et le traitement des tickets ainsi que leur suivi
Escalader les incidents aux équipes N2
Organiser des réunions sur les revues de tickets
Identifier de majeurs incidents critiques
Coordonner les actions correctives
Animer la base de connaissance, contrôler son évolution et la formalisation des procédures
Opérer des actions RH comme le suivi de carrière, les évolutions et les recrutements
Rémunération brute annuelle jusqusur 12 mois, tickets restaurant, mutuelle, etc.
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 4776013
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Chef / Cheffe de groupe affrètement (Code ROME : N1207)
Autre appellation de l'offre : Chef de service affrètement
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