Assistant suivi clients H/F - CDD

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Mission intérimaire - 4 Mois

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 2 An(s)

Salaire

Annuel de 25000,00 Euros à 30000,00 Euros

Restaurant d'entreprise

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Nous recherchons pour notre client, basé à Voisins le Bretonneux un(e) Assistant(e) suivi clients H/F dans le cadre d'un CDD de 4 mois renouvelables 

Votre rôle : Apporter un support premium dans le suivi au patient et clients internes/externes

Vos missions : 

- Analyse de la demande client (appels sortants), compréhension du besoin, évaluation de la priorité, diagnostic et solution proposés au demandeur,
- Formalisation du rapport d'appel dans les outils d'appels
- Traitement des dossiers patients selon les objectifs de temps de résolution fixés par le superviseur ou le groupe,
- Traitement de l'appel entrant selon le taux de service défini par le groupe,
- Qualification de tous les appels entrants permettant la mesure du Taux de Résolution au Premier Appel,
- Suivi quotidien des dossiers patients selon le délai fixé par le N+1 ou le groupe,
- Suivi proactif des patients selon leur temps de port défini par le groupe,
- Suivi proactif des patients selon les règles de la compliance définie par le groupe,
- Compte rendu des actions engagées dans l'ERP du suivi proactif des patients ciblés,
- Interaction avec les clients internes sur les dossiers patients,
- Reporting d'activité au client interne,
- Garant de l'application des règles et processus internes,
- Contrôle régulier de la consistance des données saisies dans les outils informatiques garantissant leur exhaustivité et l'intégrité de l'information saisie,
- Support à l'équipe logistique dans le traitement (entre autres) des retours produits 
- Participation aux projets transverses,




Profil et compétences : 

- De formation Bac + 2 vous avez une première expérience réussie sur un poste avec de la relation client (chargé de clientèle, ADV, service client...)
- Vous avez déjà travaillé sur un ERP et êtes à l'aise avec les outils informatiques en général 
- La maitrise de l'anglais serait un gros plus pour la compréhension des communications groupe (un niveau opérationnel sera demandé)

- Vous avez un bon relationnel et une écoute active, l'esprit d'équipe, vous êtes adaptable et rigoureux(se)

Salaire et avantages : 

- Salaire fixe 30kEUR sur 13 mois 
- Restaurant d'entreprise 
- Télétravail