Coordinateur(rice) et support technique SAV H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Rattaché(e) au service après-ventes, vous planifiez les actions de dépannage et de mise en service d'équipements chez nos clients, en assurez la préparation et le suivi, répondez techniquement au client et les aiguillez au besoin vers les commerciaux ou les techniciens. Vous gérez les demandes de garantie, vous suivez les contrats de service et en assurez les
comptes-rendus.

Au quotidien, vous êtes amené(e) à :

- Réceptionner et traiter les demandes de renseignements de nos clients,
- Organiser et suivre les opérations sur site (mise en service, diagnostics, dépannages, réparations, formations etc.),
- Assurer le suivi administratif et informatique de chaque intervention : demande d'intervention, ordre de mission, rapport de service, demande de garantie, facturation etc.
- Gérer les dossiers de réparations et organiser les moyens nécessaires à la bonne réalisation des opérations sur le terrain.

Pour réussir dans votre fonction, vous travaillez en étroite collaboration avec votre responsable, les équipes itinérantes (techniciens et commerciaux) et sédentaires.

Au-delà de l'aspect technique de la fonction, la qualité de vos prestations et vos conseils vous permettent d'établir une relation de confiance avec vos interlocuteurs et de vous inscrire pleinement dans la démarche d'accompagnement à long terme de nos clients.

Issu(e) d'une formation technique supérieure (électrotechnique, électromécanique, maintenance industrielle ou équivalent), jeunes diplômé(e)s ou plus expérimenté(e)s, tous les talents sont acceptés !

Au-delà de vos compétences techniques, vous faites preuve de diplomatie et avez le goût du contact, un sens commercial ainsi qu'une forte volonté de vous investir dans la satisfaction client.

Vous êtes autonome et rigoureux(-se), vous savez organiser et optimiser votre temps.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et disposez d'un niveau d'anglais vous permettant de communiquer à l'écrit comme à l'oral avec des interlocuteurs du groupe Sandvik.

Nous vous offrons :
Une rémunération sur 13 mois, une part variable sur objectifs
De la participation et de l'intéressement
Une mutuelle, une prévoyance
Des chèques déjeuners
Du télétravail possible
Des formations