Conseiller / Conseillère clientèle à distance (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 3 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Excellence. Simply. Delivered !
DHL FREIGHT est une filiale de DHL Group (600 000 collaborateurs dans le monde) l'un des leaders sur le marché mondial du transport.
Maillons essentiels de l'économie, innovants et évolutifs, les métiers du transport et de la logistique sont au cœur de la transition énergétique : utilisation de carburants alternatifs, décarbonation de la chaîne transport, diminution de l'empreinte carbone des palettes.
En tant que membre de la famille DHL Freight France (800 collaborateurs) vous contribuerez activement à notre succès, quelle que soit votre fonction.
Des collaborateurs motivés, voilà une chose qui n'a pas de prix pour notre Entreprise ! C'est pourquoi nous avons à cœur d'offrir des défis ainsi que des opportunités de développement personnel tout au long de votre carrière chez DHL !
En 2025, nous avons été certifiés TOP EMPLOYER pour la 6e année consécutive !
Rattaché(e) au Responsable du service Relation clients, et au sein d'une équipe de 5 collaborateurs vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les demandes dans le respect des procédures en vigueur de DHL Freight.
Quelles sont les missions ?
·        Vous avez la charge de réceptionner les mails et les appels des clients et de leur apporter une réponse dans les délais conformes aux objectifs fixés et dans le respect des procédures DHL.
·        En cas d'anomalie, vous déclenchez la recherche de solution auprès des agences DHL Freight et/ou des partenaires étrangers.
·        Vous répondez aux réclamations des clients, les renseignez et les conseillez sur les produits DHL Freight.
·        Vous pouvez être amené(e) à gérer un portefeuille de quelques clients en plus de votre activité.
Quels sont les prérequis indispensables pour postuler ?
-       Vous avez de l'expérience dans le service client et vous êtes intéressé(e) par le transport.
-       Vous aimez communiquer et vous vous exprimez bien à l'oral et à l'écrit.
-       Vous êtes reconnu pour votre sens du service client.
-       Vous travaillez bien en équipe et vous êtes curieux, tenace, adaptable et rigoureux.
-       Vous restez positif et souriant même dans les situations difficiles.
-       Vous maîtrisez les outils informatiques (logiciels de gestion).
-       Vous avez un niveau d'anglais min B2 (une deuxième langue est un plus).
Quels sont nos avantages ?
-       Rémunération fixe sur 13 mois
-       Accord de Participation aux bénéfices et d'Intéressement
-       Primes mensuelles
-       Panier repas
-       Programme de santé & bien-être
-       Avantages CSE (chèques vacances, bons d'achat etc.)
-       5 Jours de RTT, Etc.
Au-delà des compétences professionnelles, nous recherchons un savoir être basé sur le Respect et les Résultats. Notre parcours d'intégration vous permettra de découvrir notre Entreprise, nos métiers et nos valeurs.
Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap.