Technicien Helpdesk H/F
Offre publiée le 01/04/2025
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- Contrat à durée indéterminée
- Durée de travail
- Expérience
- Débutant accepté
- Salaire
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- Non renseigné
DCS capitalise sur son histoire pour accompagner chaque jour les enjeux IT de ses clients. Grâce à l'engagement de ses 1000 ambassadeurs et à son esprit collaboratif, l'ESN innove et propose des solutions numériques sur-mesure.
Lieu de travail
63 - CLERMONT FERRAND (Code postal 63000) Voir sur une carte
Description de l'offre
DCS recrute ses futur(e)s Technicien(ne)s Helpdesk pour monter une équipe chez un client Clermontois ! Allez, on vous en dit plus... Intégré(e) au sein d'une équipe de 4 personnes, vous assurerez un support de premier niveau aux
utilisateurs pour les postes de travail, logiciels bureautiques et
applications métiers. Vous serez en charge de réceptionner, qualifier et résoudre les incidents
informatiques via un support téléphonique et un outil de gestion de
tickets.
Vos principales missions :
Réception des appels et tickets via la hotline informatique
Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 relatifs aux postes de travail, logiciels bureautiques et périphériques
Assistance et conseil aux utilisateurs sur les outils bureautiques standards (LibreOffice, Microsoft Office)
Escalade des incidents complexes nécessitant une intervention sur site ou un niveau de support supérieur
Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil de gestion des incidents (GLPI)
Rédaction et mise à jour de procédures et FAQ pour améliorer la gestion des incidents récurrents
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 4463667
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Conseiller / Conseillère support technique informatique (Code ROME : I1404)
Autre appellation de l'offre : Technicien / Technicienne helpdesk
Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.