Conseiller client/Conseillère client (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Tikamoon est une DNVB spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif - uniques, premium & durables - proposés au prix le plus juste.
Plus qu'un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s'attache à maîtriser tous les maillons de la chaîne (du design à la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualité et au moindre impact environnemental.
Créée à Lille en 2008, la société désormais domiciliée à Englos, compte plus de 220 collaborateurs passionnés en France, en Indonésie, en Allemagne, en Inde et en Ukraine. Elle réalise une grande partie de son chiffre d'affaires à l'international : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Belgique et Autriche.
Pour répondre à nos besoins croissants, nous sommes à la recherche d'un.e Conseiller.ère Clientèle pour rejoindre en présentiel notre service client situé à Englos (59).
Les missions :
Sous la responsabilité du Responsable d'équipe, vous aurez pour principales missions :
1 - Mission : Commerciale
* Conseiller le client (avant vente, après vente) ;
* Réaliser des commandes ;
* Assurer le suivi des commandes ;
* Réaliser des appels dans le cadre de la satisfaction client ;
* Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux) ;
* Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe ;
* Respecter les objectifs définis par nos différents partenaires notamment professionnels et PDM.
2 - Mission : Fidélisation/ Satisfaction client
* Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client ;
* Remonter les feedbacks clients dans un souci d'amélioration constant de nos produits/services
* Être garant de la satisfaction client ;
* Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication ;
* Réalisation d'enquêtes de satisfaction.
3- Mission : Gestion administrative
* Assurer l'ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire
* Suivre et relancer les retours en attente ;
* Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées.
Cette aventure est sûrement faite pour vous si vous vous reconnaissez dans les talents suivants :
* Vous maîtrisez les techniques de vente ;
* Vous savez développer un argumentaire approprié selon le produit vendu et le profil client ;
* Vous savez utiliser les formules de base sur Excel ;
* Vous maîtrisez des outils informatiques notamment en gestion de boite email ;
* Vous avez de bonnes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral ;
* Vous avez le sens du service client : disponible, écoute, service et conseil pour favoriser la satisfaction client ;
* Vous êtes organisé(e), professionnel(le), patient(e), empathique.
Les bénéfices que nous vous offrons :
* Des réductions sur les meubles Tikamoon ;
* 25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an ;
* Un CSE impliqué proposant divers avantages ;
* Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc.) ;
* Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun ;
* Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée :).
A très vite pour partager une nouvelle aventure ensemble !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires :
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
* Primes
Lieu du poste : En présentiel