SERVICE MANAGER DIAGNOSTIC DM DIV - H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Temps plein

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description :


En tant qu'expert technique sur nos instruments de diagnostic in vitro, le/la Service Manager Diagnostic DM DIV sera responsable de la gestion et de la coordination des activités de service après-vente.
 
Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de la satisfaction client et dans le maintien de la conformité réglementaire.
 
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :
* Superviser et coordonner les équipes de service technique et de support clients internes et externes.
* Traiter et gérer les demandes de support clients, avec un focus sur la satisfaction client.
* Assurer la gestion des incidents et des réclamations clients, en veillant à leur résolution rapide et efficace en accord avec nos procédures en vigueur.
* Construction de supports de formation et autres documentations techniques à destination de nos clients/ distributeurs / prestataires.
* Développer et mettre en œuvre des procédures de maintenance préventive et corrective pour les dispositifs DMDIV.
* Collaborer avec l'ensemble des équipes (R&D, production, marketing, vente, QA et RA) pour améliorer la qualité et la fiabilité de nos produits.
* Former et encadrer les prestataires de service sur les nouvelles technologies et procédures.
* Analyser les données de performance des dispositifs et proposer des améliorations.
* Interventions ponctuelles sur les sites clients ou distributeurs et déplacements fréquents chez nos fournisseurs (20%) .
* Gérer les relations avec les distributeurs, fournisseurs et les partenaires externes.
* Management de prestataires et gestion contrats de prestations de maintenance.
 



Profil recherché :


* Diplôme en ingénierie mécanique ou biomédicale, biotechnologie, ou domaine connexe.
* Expérience significative de 5 ans dans la gestion de services techniques, idéalement dans le secteur des dispositifs médicaux de diagnostic in vitro. Une première expérience en « manufacturing » industriel serait un plus.
* Connaissance approfondie des réglementations européennes et internationales relatives aux dispositifs médicaux (ISO 13485, IVDR).
* Compétences en gestion de projet et en leadership.
* Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
* Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets simultanément.
* Maîtrise de l'anglais et du français, à l'écrit et à l'oral afin de gérer des échanges quotidiens avec des partenaires internationaux.
* Capacité à communiquer et être un réel « solution finder ».