Offre d'emploi

Type de contrat

Mission intérimaire - 6 Mois

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

Entreprise

Description de l'offre

SBC INTERIM & RECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients un(e) SECRETAIRE APV AUTOMOBILE H/F.
Au sein de l'équipe du Service Après-vente, sous la responsabilité du Responsable Après-Vente ou du Responsable Réception, le Conseiller Commercial Service a pour mission de déterminer le besoin du client et de prendre en charge son véhicule, en favorisant la vente d'accessoires et de services, tout en s'assurant de sa satisfaction.
1. Organisation & Gestion
- Assurer la prise de rendez-vous clients et les planifier de manière optimale selon la capacité de l'atelier,
- S'assurer de la disponibilité des moyens (pièce et main d'œuvre) pour assurer le rendez-vous,
- Accueil de la clientèle :
- Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule et signaler sur l'OR.
- Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux,
? Proposition de ventes additionnelles de Produits et Services (contrats BSI/ BMSI),
- Conseiller et expliquer au client sur le type, l'importance et le coût des réparations, être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs,
- Contacter le client proactivement en cas de travaux complémentaires ou d'éventuels retards en s'assurant du suivi de la relation client,
- Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule,
- Restituer le véhicule au client,
- Proposer et vendre des prestations associées.
2. Traitement du marché
- Assurer un niveau de satisfaction client élevé et dans le cas contraire mettre en place et suivre un plan d'actions visant à améliorer la situation,
- Traiter les réclamations clients etc.,.
- Gérer, mettre à jour et exploiter totalement le fichier client (contacter les clients inactifs),
- Suivre les devis proposés pour transformation,
- Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et de pièces de rechange et accessoires,
- S'assurer de contacter le client tout au long de son RDV atelier.
3. Directives
- Connaître et appliquer les processus et procédures qualité prévues dans l'entreprise,
- Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
- Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets,
- Signaler au Responsable hiérarchique les outils défectueux / manquants,
- Veiller à la bonne utilisation des outils de réception et de planning.
- Veiller au respect des préconisations du constructeur et dans le respect des Retails Standards.

Outils
- Téléphone, ordinateur, scanner et imprimante,
- KeyReader, tablette,
- Outils de gestion informatique de la charge d'atelier, des OR (DMS, ISPA) et de RDV (SoftPlanning),
- Planning des disponibilités des véhicules de courtoisie (SoftFleet)
- DMS.
Profil du candidat :
Qualification minimum (diplôme, formation, ou certification requise)
- BTS APV Automobile
- CQP Réceptionnaire Automobile
- Licence Organisation Management Automobile
Qualités requises
- Organisé(e) et rigoureux (se)
- Sens du Service Client dans un environnement haut de gamme- Proactivité
- Ouverture - Disponibilité - Écoute active - pédagogie
- Autonomie
- Capacité à analyser les besoins des clients
- Esprit d'équipe
- Excellente présentation
- Utilisation quotidienne de l'informatique.
- Très bonne communication orale et écrite.
L'entreprise :
Secteur automobile Salaire :2300 euros brute