Offre d'emploi

Type de contrat

Mission intérimaire - 2 Mois

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
- Répond aux appels clients pour les SAV
- Traite les demandes de SAV dans le respect de la procédure du client : traitement direct si la solution peut être donnée au client par téléphone ou prend la demande et monte le dossier pour le Technicien SAV itinérant.
- Planifie les interventions des Techniciens SAV
- Traite les devis SAV (saisie, sous-traitance, fourniture magasin, .) jusqu'à la clôture
- Facture les interventions à la charge du client
- Gère les sinistres en initiant les dossiers avec la personne en charge des Assurances basée au siège
- Pour les dossiers « Vente », gère les dossiers de SAV avec l'assistante qui aura initié le dossier vente administrativement. Si besoin, rédige le bon d'intervention suite à l'analyse technique réalisée par le Technicien SAV, le Chef de chantiers ou le Conducteur de travaux.
- Diverse tâches administratives du service Exploitation (courrier, tableaux de bord, .)
- Parallèlement à ces missions pour le SAV,
La personne sera amenée à remplacer les autres Assistantes Exploitation durant leurs congés.
Formation / Expérience :
- Bac + 2 Assistant de Gestion PME/PMI / Assistanat Technique / ..
- La personnes aura une 1ère expérience significative dans le traitement de SAV au sein d'une activité industrielle (dans les ascenseurs par exemple)
- Appétence pour un produit technique
- Bonne maîtrise des outils informatiques et bon niveau de français (orthographe et grammaire) pour la communication écrite avec les clients
Profil :
- Travail en équipe / organiser des équipes SAV
- Rigoureux
- Pas de prédisposition au stress pour le traitement des urgences
- Bon relationnel client / Faire face à l'insatisfaction du client
- Rigueur
- Polyvalence
Description du profil :
Organiser la logistique des recrutements et des formations - Définir des besoins en approvisionnement - Vérifier les conditions d'exécution d'un contrat - Construire un dossier professionnel - Mettre à jour une documentation technique - Saisir des documents d'un domaine spécifique (juridique, médical, construction.) - Suivre l'évolution d'un dossier professionnel - Réaliser une gestion administrative et comptable - Indexer des dossiers et documents de référence - Archiver des dossiers et documents de référence - Règles d'affranchissement du courrier - Terminologie d'un domaine spécifique (industrie, juridique, construction.) - Comptabilité générale - Droit commercial - Modalités d'accueil - Normes rédactionnelles - Sténographie - Techniques de prise de notes - Outils bureautiques - Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise...)
Attention - Capacité à gérer les priorités - Capacité à anticiper - Fiabilité - Orientation client - Aisance rédactionnelle - Sens du service