Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Mensuel de 1808,00 Euros à 1808,00 Euros

Oui (télétravail partiel)

Permis demandé

Aucune information

Entreprise

Description de l'offre

Contexte

Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?

Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez ?

Ce sont celles que nous sommes fiers de faire vivre au quotidien en protégeant la santé de plus d'un million d'assurés Valdoisiens.

Mission/Activités

Au sein de la Direction en charge de la relation client et de l'accès à la santé, la plateforme de service téléphonique a pour mission la prise en charge des appels et les réponses aux demandes téléphoniques des assurés sociaux via le 3646. Au-delà de cette mission première, la plateforme de service téléphonique prend également en charge l'ensemble des informations relatives aux assurés, conseille sur l'utilisation des offres de services, tout en participant à la promotion de son image de marque

Dans ce cadre, nous recherchons un.e Téléconseiller.ère.



Positionné.e en accueil de premier niveau, vous serez l'interlocuteur.rice privilégié.e des différents clients de l'assurance maladie.

À ce titre, vous garantirez la prise en charge et le traitement des demandes de nos clients par téléphone en leur apportant des réponses fiables, adaptées et/ou en les orientant vers les interlocuteurs compétents.

Vous contribuerez également à la promotion de l'offre de service de l'Assurance Maladie, en utilisant les outils bureautiques et les différents canaux d'informations mis à votre disposition.

Compétences

Titulaire d'un BAC validé et/ou possédant une expérience significative dans la relation client, vous saurez nous convaincre si :

* vous avez le sens du service public et de la relation client
* vous disposez de qualités relationnelles avérées
* vous possédez de réelles capacités d'écoute, d'analyse, de conseil
* vous êtes à l'aise dans la recherche d'informations et l'utilisation des outils informatiques

Formation

Parce qu'une intégration réussie passe par un bon accompagnement, vous bénéficierez à votre arrivée d'une formation métier suivie d'un accompagnement sur site où l'esprit d'équipe, la coopération et l'entraide contribueront à votre montée en compétences.

Informations complémentaires

* Date de prise de poste : Octobre 2024
* Localisation du poste : Cergy-Pontoise (proche RER A Cergy-préfecture)
* Rémunération : 1 808,34 euros brut mensuel + 13ème et 14ème mois + prime de contact (4%)
* Avantages : mutuelle d'entreprise + carte restaurant + remboursement à 75% du pass navigo + RTT en fonction de la durée du temps de travail + télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine à l'issue de la période de formation.
* Contrat : 36h ou 39h hebdomadaire (Plateforme ouverte 5 jours sur 7 : du lundi au vendredi).



Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.



Tous les salariés de la CPAM du Val-d'Oise sont soumis à l'obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un établissement de Sécurité Sociale en charge d'une mission de service public.