Incident manager H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

35 H Travail en journée (35 H Travail en journée)

Expérience

Expérience souhaitée de 3 An(s)

Salaire

Avantages SPIE

Permis demandé

B - Véhicule léger

📍 Entreprise

Description de l'offre

SPIE ICS recherche un Incident Manager pour renforcer son équipe en charge de la gestion des incidents. Le candidat idéal aura la responsabilité de suivre les en-cours et le backlog, tout en analysant l'activité des incidents et des demandes.

Responsabilités
Suivre les incidents en cours ainsi que le backlog.
Analyser l'activité des incidents et des demandes pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.
Mesurer l'activité via des indicateurs de volumétrie et de performance.
S'assurer que les niveaux de service acordés soient toujours atteints et respectés.
Suivre et coordonner les acteurs impliqués dans la résolution des incidents critiques, tout en pilotant les crises éventuelles.
Rapporter régulièrement l'activité et les résultats à la direction.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution :
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

*Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.
Expérience dans la gestion des incidents et la coordination d'équipes.
Capacité à analyser des données et à utiliser des indicateurs de performance.
Compétences en communication pour interagir avec divers acteurs internes et externes.
Sens de l'organisation et capacité à travailler sous pression.