Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

Entreprise

Description de l'offre

Entreprise : AlloSolar
Lieu : Portiragnes
Type de contrat : CDI
Rémunération : Selon expérience
Horaires : 8h30 - 17H30
Pause déjeuner : 1H00
Présentation de l'entreprise :
AlloSolar est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne de matériel photovoltaïque. Acteur clé de la transition énergétique, AlloSolar accompagne ses clients dans l'adoption de solutions solaires performantes. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un Téléconseiller au Service Après-Vente (SAV) Technique, qui contribuera à assurer un service client de qualité et à résoudre les problématiques techniques de nos clients.
Missions principales :
En tant que Téléconseiller au SAV Technique, vous serez le premier point de contact des clients rencontrant des difficultés techniques avec nos produits. Vous aurez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients en les accompagnant dans la résolution de leurs problèmes.
Vos missions incluront :
* Support client technique :
* Répondre aux appels et emails des clients concernant l'installation, l'utilisation et le dépannage de leurs équipements photovoltaïques (panneaux solaires, onduleurs, batteries, etc.).
* Diagnostiquer à distance les problèmes techniques et apporter des solutions concrètes et claires.
* Gestion des réclamations :
* Prendre en charge les réclamations liées à des dysfonctionnements ou à des besoins de maintenance.
* Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la résolution complète, en collaboration avec les équipes techniques et logistiques.
* Informer les clients sur le processus de retour ou d'échange des produits défectueux.
* Suivi et amélioration continue :
* Tenir à jour les dossiers clients dans l'outil de gestion de la relation client (CRM), avec des informations claires et précises sur les échanges et les actions menées.
* Remonter les problèmes récurrents à l'équipe technique pour contribuer à l'amélioration des produits et des procédures internes.
Profil recherché :
* Expérience : Vous avez une première expérience réussie en support client, de préférence dans un environnement technique (idéalement dans l'énergie renouvelable, l'électronique ou l'électricité).
* Compétences techniques : Vous avez une bonne compréhension des systèmes photovoltaïques (panneaux solaires, onduleurs, etc.) et êtes capable de diagnostiquer des problèmes à distance. Une formation en électricité ou en énergies renouvelables est un atout.
* Compétences relationnelles : Vous êtes à l'aise avec les clients, faites preuve d'écoute, de patience et êtes capable d'expliquer des concepts techniques de manière simple et accessible.
* Rigueur et organisation : Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle et de suivre efficacement les réclamations jusqu'à leur résolution.
* Outils : Vous maîtrisez les outils de CRM, les emails professionnels, et êtes à l'aise avec les outils de communication à distance.
Qualités recherchées :
* Excellente communication, à la fois orale et écrite.
* Capacité à travailler de manière autonome, surtout en télétravail.
* Sens de la satisfaction client et envie d'apporter des solutions.
* Réactivité et proactivité face aux demandes clients.
Pourquoi rejoindre AlloSolar ?
* Rejoindre une entreprise innovante et engagée dans la transition vers les énergies renouvelables.
* Évoluer dans une entreprise en pleine croissance, avec des opportunités de développement professionnel.
Si vous êtes passionné par les énergies renouvelables et que vous souhaitez intégrer une équipe dynamique dédiée à la satisfaction client, vous êtes au bon endroit !
AlloSolar encourage la diversité et l'inclusion. Nous acceptons les candidatures de tous horizons et valorisons les profils variés.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Horaires :
* Du lundi au vendredi
* Heures supplémentaires
* Période de travail de 8 Heures
* Repos le week-end
Rémunération supplémentaire :
* Heures supplémentaires majorées
Lieu du poste : En présentiel