Chargé(e) qualité et process H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 2 An(s)

Salaire

Annuel de 30000,00 Euros à 35000,00 Euros

mutuelle, tickets restaurant, cse

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

La mission du Centre de Ressources APAGL est d'être l'interface avec les utilisateurs ALS dans le cadre du parcours Visale en Front Office et en BackOffice. Il contribue à la fluidification du parcours utilisateur en proposant toutes évolutions utiles (évolution des régles de gestion, évolution du parcours SI) et en fournissant toutes réponses utiles sur la Garantie locative VISALE. En outre le Centre de Ressources veille à la formation continue des équipes de gestion.
Missions en lien avec le Centre de Ressources
Missions principales 
· Gestion de messageries Visale :
Analyser, orienter et répondre aux différents messages recensés sur plusieurs boîtes mails générant des contacts avec les internautes Visale et/ou les gestionnaires ALS.
Proposer toutes améliorations à la gestion de ces traitements et sur l'évolution des procédures de gestion afin de fluidifier les échanges et contribuer à améliorer la performance de gestion du dispositif Visale et son pilotage.
· Contribuer à la rédaction de fiches de gestion, modes opératoires, guides utilisateurs... .

· Participer à des revues de dossier afin de vérifier la bonne appropriation des règles de gestion par les équipes de gestion Action Logement Services.

Autres missions
· Participer à des travaux transverses : mise à jour des outils de formation/information, participation à des groupes de travail, réflexions sur les améliorations fonctionnelles de l'outil VISALE, etc.

· Participer aux actions de formation continue vers les équipes de gestion Action Logement Services.

Mission en lien avec le Secrétariat Général
En lien avec la Référente communication APAGL et le Secrétaire Général, apporter un appui à certains travaux et actions de communication de l'APAGL, en particulier pour Visale (gestion de messages Réseaux Sociaux, contacts mails, e-mailing).


Diplômé d'un Bac + 3, minimum, profil juridique apprécié
Expérience professionnelle de 3/5 ans minimum

Connaissances
Bonne maitrise de la messagerie Outlook
Bonne maîtrise des outils office
Polyvalence, esprit d'équipe, goût de la qualité dans le service apporté. Curiosité, autonomie, rigueur, sens de l'organisation, sens de l'écoute.