Head of CSM / Responsable Clientèle (H/F)
Offre publiée le 13/09/2024
Offre d'emploi
- Type de contrat
- Contrat à durée indéterminée
- Durée de travail
- Expérience
- Expérience exigée
- Salaire
- Permis demandé
- Aucune information
Entreprise
- Employeur
- Non renseigné
Lieu de travail
33 - BORDEAUX (Code postal 33000)
Description de l'offre
L'ENTREPRISE
Nous accompagnons une belle scale up qui commercialise des logiciels sur la gestion du paiement de retraite à Bordeaux. Ils recherchent un(e) Head of Account/Customer Manager à Bordeaux, seras-tu de la partie ?
Plus précisément, il s'agit d'une entreprise numérique dédiée au domaine de l'assurance. En 2016, ils ont lancé la toute première plateforme web entièrement dédiée aux opérations des transactions de swaps de longévité. Leur objectif ? Mettre en place des services pour les assureurs et les réassureurs, leurs clients, étant principalement situés au Royaume-Uni et aux États-Unis.
LA MISSION
OBJECTIFS
- Comprendre les besoins et la vision des clients en charge
- Participer à la construction de feuille de route pour livrer cette vision
- Encadrer et animer une belle équipe de 3 account manager/CSM
- Suivi KPIs, faire progresser et grandir son équipe
- Suivre la progression des étapes clefs des projets et les piloter
- Organiser avec l'équipe de Production la bonne attribution des tâches et des demandes clients aux collaborateurs
MISSIONS
- Avoir une connaissance de la gestion de client et la transmettre aux membres de l'équipe
- Vision Management et suivi performances équipe
- Être le garant du bon fonctionnement des outils et de l'état des environnements des clients
- Travailler avec les autres membres de l'équipe production, les développeurs informatiques et les chefs de services pour identifier les opportunités d'amélioration des processus, proposer des modifications du système et concevoir des stratégies de gouvernance des données
- Travailler sur des projets et suivre leurs étapes
PROFIL RECHERCHÉ
Vos compétences techniques
Expérience en Actuariat ou swap de longévité
min. 6 ans d'expérience sur un poste similaire avec aspect management très fort (4/5 ans min.)
Solides compétences en mathématiques pour aider à collecter, mesurer, organiser et analyser les données
Compétences techniques concernant les modèles de données et les techniques d'exploration de données
Bonne maitrise des progiciels statistiques tels que Excel
Maîtrise des statistiques
A l'aise en anglais
Des bases en langages de programmation seraient un plus (Python/SQL)
Votre personnalité
Aptitudes à communiquer et à présenter les choses clairement
Esprit critique, rigueur
Capacité à travailler de façon autonome et en équipe
Avoir une approche logique et une appétence pour résoudre des problèmes parfois complexes
Précision et soucis du détail
MODALITÉS
Type de contrat : CDI
Poste à pourvoir : ASAP
Rémunération : Fixe annuel brut entre 70 000 - 80 000 € suivant expérience
Localisation : Bordeaux
Autres modalités : mutuelle prise à 100%, moyenne de 12 j de RTT par an, épargne salariale, tickets restau
Process de recrutement efficace en 3 étapes !
* Entretien RH
* Discussion CEO
* Rencontre de l'équipe
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 60 000,00€ à 80 000,00€ par an
Avantages :
* Intéressement et participation
Lieu du poste : En présentiel
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 4018766
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Product Owner (Code ROME : M1806)
Autre appellation de l'offre : Consultant / Consultante SI CRM/GRC
Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.
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