Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

35 H Travail en journée (35 H Travail en journée)

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Annuel de 35000,00 Euros à 45000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

Entreprise

Description de l'offre

RESPONSABILITÉS :

Vous rejoindrez une agence dédiée pour un grand groupe français, en croissance continue, dans le secteur de la Défense nationale.
En tant que Delivery Manager, vous aurez à piloter la ligne de service de gestion des incidents qui comprend des équipes de proximité en Région Centre et en Région Parisienne ainsi que le Service Desk (>30 personnes).
Vos responsabilités :
- Garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre ;
- Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité ;
- Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance ;
- Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des escalade ;
- Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes ;
- Préparer et mener les comités techniques avec le client ;
- Gérer l'organisation opérationnelle de l'équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires.).

PROFIL RECHERCHÉ :

- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique ou en management est requis (Bac+2 à Bac+5)
- Expérience préalable en management / coordination d'équipe et d'environnement IT
- Capacité à détecter des axes d'amélioration et à les mettre en œuvre
- Capacité à arbitrer
- Connaissances sur le poste de travail environnement Windows
- Vous possédez un excellent sens de la communication et savez gérer les priorités.