Support technique hot line en informatique (H/F)
Offre publiée le 12/09/2024
Offre d'emploi
- Type de contrat
- Mission intérimaire - 3 Mois
- Durée de travail
- Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)
- Salaire
- Permis demandé
- Aucune information
Entreprise
- Employeur
- Non renseigné
- Secteur d'activité
- Activités des agences de travail temporaire (Code NAF 78.20Z)
Cette offre d'emploi est publiée par Manpower (créateur de solutions pour l'emploi tous types de contrat CDI, CDD et Interim) pour le compte d'un de ses clients.
Lieu de travail
78 - VELIZY VILLACOUBLAY (Code postal 78140)
Description de l'offre
Description du poste :
Manpower VERSAILLES recherche pour son client un Technicien Helpdesk / Gestionnaire SAV - Centres d'appels (H/F) Gestion des relations clients
- Participe aux réunions avec les clients finaux
- Réceptionne et traite les appels clients entrants (PME, Grand Compte)
- Gère les réclamations et plaintes
- Relance des clients pour le prêt des matériels, les devis émis?
Suivi des incidents sur le matériel
- Qualifie les incidents pour le matériel en panne
- Fournit si nécessaire une assistance technique pour aider les clients
- Assure la gestion administrative du ticket d'incident (saisie dans l'outil de reporting, déclenchement d'un prêt de matériel?)
- Assure le suivi des différents prestataires de service SAV/Logistique (Transporteur, Maintenance, ?)
Gestion SAV
- Réalise les procédures et mise en production de nouveaux clients
- Applique les procédures SAV spécifiques pour les clients Grands Comptes
- Gère le matériel de prêt qui est propriété client
- Se charge de la réception des retours ainsi que des stocks
- Se charge de la formation des ressources externes en cas de renforcement (Intérimaires, Prestataires, ?)
Gestion de la base
- Informe régulièrement les principaux acteurs du contrat (Directeur de clientèle, clients,?) de l'évolution du parc
- Vérifie la cohérence des données mises à jour
- Identifie et traite les incohérences de la base
- Met à jour les outils et modes opératoires permettant la bonne utilisation de la base de gestion de parc De formation BAC à BAC +2, vous avez une première expérience en SAV.
Vous avez la fibre commerciale et un goût prononcé pour les nouvelles technologies.
Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez prendre du recul, êtes à l'écoute des clients.
Une bonne maîtrise des outils informatique est attendue notamment sur Excel (Recherche V, filtres, tableaux croisés dynamiques)
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 3959571
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Technicien / Technicienne de maintenance en informatique (Code ROME : I1401)
Autre appellation de l'offre : Support technique hot line en informatique
Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.
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