Chargé de Relations Après Voyage H/ F (H/F)
Offre publiée le 07/09/2024
Offre d'emploi
- Type de contrat
- Contrat à durée indéterminée
- Durée de travail
- 35 H Travail en journée (35 H Travail en journée)
- Expérience
- Débutant accepté
- Salaire
- Permis demandé
- Aucune information
Entreprise
- Employeur
- PONANT
Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s'engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d'exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 14 navires de petite capacité, dotée d'équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l'exploration est raffinée, authentique et source d'inspiration.
Lieu de travail
13 - MARSEILLE 08 (Code postal 13008)
Description de l'offre
RESPONSABILITÉS :
En tant que Chargé de Relations Après Voyage H/ F vous assurerez la résolution des réclamation et du suivi de nos clients. Vous participerez activement à l'amélioration continue de la satisfaction client, en collaboration étroite avec l'ensemble des services de l'entreprise.
Ainsi, vos missions principales seront les suivantes :
- Assurer une réponse à tous les retours clients : Analyser les besoins du client, proposer des solutions adaptées (décisions commerciales)
- Contribuer à la mise à jour de la base de données et des tableaux d'analyses en vue de reportings réguliers
- Gérer les appels entrants et sortants
- prendre en charge le suivi et rappel des détracteurs
- Suivre les évacuations sanitaires
PROFIL RECHERCHÉ :
Vous avez une première expérience reussie de 2 ans, avec une connaissance du monde du Tourisme.
Vous maîtriser l'anglais à l'écrit et à l'oral ainsi que les outils pack Office.
Vous avez des capacité rédactionnelles, de communication et de gestion des litiges, alors embarquez après de nos équipes !
"Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie des valeurs essentielles de Ponant"
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 3683499
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Assistant / Assistante administration des ventes (Code ROME : D1409)
Autre appellation de l'offre : Assistant / Assistante administration des ventes
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