Chargé / Chargée de clientèle e-commerce (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Mission intérimaire - 31 Jour(s)

Durée de travail

35 H (35 H)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Horaire de 13,19 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Nous recherchons pour notre client, entrepôt logistique spécialisé dans la livraison de courses aux particuliers, un chargé service client F/H. Directement rattaché à votre manager, vous assurez les tâches suivantes:
Rattaché(e) au service des opérations, vous aurez la responsabilité de :
- Assurer à nos clients une promesse client tenue
- Suivre et résoudre les incidents clients par téléphone en lien avec les équipes exploitation et les enseignes
afin d'assurer la meilleure expérience client possible
- Mettre en place des procédures de suivi des remontées de nos clients
- Enrichir les systèmes d'outils d'aide à la résolution des réclamations clients (ex. discours type)
- Garantir le traitement adapté en cas de situation prioritaire ou évènement exceptionnel (ex : cellule de
crise en cas d'intempéries)
- Communiquer et remonter les anomalies aux équipes internes
- Mettre à jour régulièrement les informations clients et s'assurer de la pérennité des actions correctives
- Vous possédez une expérience d'au moins 2 années au sein d'un service client
- Forte culture client > vous êtes profondément orienté(e) « Customer Centric »
- Vous savez faire preuve de courtoisie, d'écoute, d'adaptation, d'empathie et d'aisance relationnelle
- Aisance orale et écrite, Capacités rédactionnelles
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Maitrise Pack Office
Travail du lundi au vendredi.