Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Temps plein

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

Entreprise

Description de l'offre

Description :


Le/la Gestionnaire Service Client France garantit la qualité du Service Client et les opérations administratives des ventes liées au traitement des réclamations des ventes France. Il/elle veille au respect de la politique commerciale définie, des Bonnes Pratiques de Distribution, des réglementations et des procédures internes. Il/elle s'assure du respect des engagements pris envers les clients. Il/elle a le souci de la satisfaction clients et du respect coût/qualité/délais et est l'image de nos laboratoires face aux clients externes et internes.
* Gérer les appels téléphoniques reçus via un SVI (Serveur Vocal Interactif)
* Informer et conseiller les clients externes ou internes
* Traiter et suivre les réclamations clients et les actions en relation avec nos partenaires logistiques ou les départements transverses
* Traiter les dossiers d'indemnisation transport
* Gérer les avoirs des produits périmés
* Administrer les ventes
* Participer activement à l'amélioration de notre qualité de service client et de notre performance



Profil recherché :


La fonction nécessite d'avoir au minimum un Bac et/ou de justifier d'une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire.
- Connaissance de l'utilisation des systèmes d'information : base de données, ERP, CRM , BI, .
- Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Internet, .)
- Connaissance des techniques de négociation avec les clients, fournisseurs et sous-traitants
- Orientation client et sens du résultat
- Ecoute active
- Réactivité
- Empathie
- Aisance relationnelle
- Rigueur / Organisation
- Capacité d'analyse et de synthèse