Technicien support utilisateurs en alternance F/H (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée déterminée - 24 Mois

Durée de travail

39 H Travail en journée (39 H Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations, vous serez rattaché(e) au Centre de Support Informatique et interviendrez sur deux volets majeurs :

Activités Helpdesk (assistance à distance) :

* Répondre aux sollicitations des utilisateurs via les canaux de communication dédiés.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
* Guider les utilisateurs dans la résolution des problèmes ou prendre le contrôle à distance.
* Escalader les incidents complexes au support de niveau 2.

Support de proximité (intervention sur site) :

* Préparer et déployer les postes de travail.
* Assister les utilisateurs sur site (prise en main, dépannage, accompagnement).
* Configurer et gérer les smartphones professionnels.
* Contribuer à la rédaction et la mise à jour des procédures techniques.
* Former et conseiller les utilisateurs sur les outils informatiques et la téléphonie.

Le mot du manager :

Passionné(e) par l'informatique et l'assistance aux utilisateurs ? Rejoignez notre Centre de Support Informatique en alternance et développez vos compétences en support technique et relation client !

Nos valeurs ? Créer le lien, œuvrer pour la qualité et partager pour progresser. Vous aussi, donnez du sens à votre carrière !

Postulez dès maintenant !

Envoyez votre candidature pour rejoindre un groupe engagé dans l'habitat de demain et donner un sens nouveau à votre carrière. ICF Habitat s'engage en faveur de la diversité et étudie toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.
Votre profil : développez des compétences clés en support informatique

Formation et première expérience : titulaire du Bac, vous préparez un BTS SIO et avez déjà réalisé un stage en informatique.

Compétences techniques : bonne connaissance des environnements Windows, Android, iOS et de Microsoft 365. Quelques notions en réseaux sont un plus.

Qualités relationnelles : sens du service, pédagogie et capacité à communiquer avec des utilisateurs non techniques.

Rigueur et réactivité : savoir prioriser, gérer des urgences et s'adapter aux évolutions informatiques.

Esprit d'équipe : capacité à travailler en collaboration avec d'autres techniciens et interlocuteurs IT.



Pourquoi nous rejoindre ?

* Une alternance formatrice et professionnalisante au sein d'un environnement dynamique.
* Une expérience polyvalente alliant support technique et relation client.
* L'opportunité d'évoluer dans une entreprise engagée dans la transformation numérique.

Ce que nous vous offrons :

* Contrat d'apprentissage uniquement
* Rémunération encadrée selon votre niveau de formation et votre âge
* Congés payés & RTT au prorata du temps de présence
* Mutuelle prise en charge à 73 % (non obligatoire)
* Abonnement transport pris en charge à 60 %
* Carte Ticket Restaurant financée à 60 %

Vous souhaitez développer vos compétences en support informatique et accompagner les utilisateurs au quotidien ? Postulez dès maintenant et rejoignez notre équipe !