Gestionnaire clientèle H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Au sein de la Direction Territoriale Ouest et rattaché(e) à la Responsable Clientèle, vous avez la charge de la continuité de l'exploitation courante pour un ensemble de logements déterminé et contribuez à l'atteinte des objectifs de satisfaction clientèle, de maîtrise des impayés et de lutte contre la vacance.
Vos missions :
* Analyser les dossiers de candidatures et soumettre les propositions à la validation de votre hiérarchie. Rédiger les contrats et les renouvellements pour validation, puis organiser les signatures.
* Assurer la gestion courante jusqu'à l'établissement du compte locataire et garantir la mise à jour de la gestion documentaire (récupération et numérisation des baux, avenants, états des lieux d'entrée, etc.).
* Participer à l'évolution des loyers lors de la relocation et mettre à jour les données sur les différents supports internes de gestion.
* En matière de qualité et de satisfaction clients, gérer les réclamations locatives (loyers, charges.), traitez les congés (réceptions, réponses aux locataires) et, en lien avec votre hiérarchie, mettre en œuvre des actions pour garantir un traitement optimal des réclamations à l'aide d'indicateurs, de tableaux de bord et d'enquêtes de satisfaction.
* Suivre les comptes clients, enregistrer les dépenses d'exploitation des immeubles et maintenir une bonne relation avec la clientèle tout en vérifiant l'application des procédures d'imputation, notamment en matière de charges. Saisir et suivre les compteurs d'eau, gaz et autres énergies.
* En matière de recouvrement, analyser les impayés et mettre en place des actions précontentieuses pour assurer l'apurement des dettes.
* Contribuer aux résultats opérationnels en matière de vacance et d'impayés et participer à la mise en place d'actions en fonction des évolutions règlementaires.
* En collaboration avec la hiérarchie, participer au suivi budgétaire, gérer les mutations internes, assurer le relogement des locataires et superviser la gestion des commerces.
Votre profil :
* Titulaire d'une formation BAC+2 minimum en immobilier et justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire.
* Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(e), possédez le sens de l'analyse et avez de l'aisance relationnelle.
* Disponible et dynamique, vous savez gérer les priorités et organiser votre travail.
* Vous aimez travailler en équipe, avez une vision orientée client et vous adapter à tous les interlocuteurs.
* Soucieux (se) de vous investir pleinement dans vos fonctions, rejoignez-nous !
Dans le cadre de sa politique diversité, ICF HABITAT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Ce que nous offrons :
* Un salaire attractif (fixe brut annuel sur 13,5 mois entre 28 K€ et 33 K€ en fonction du profil)
* Primes (Vacances, intéressement, ..)
* 27 jours de congés payés + 22 RTT (au prorata du contrat)
* Une prise en charge généreuse : transport (60 %), carte ticket restaurant (60 %), mutuelle (non obligatoire) à 73 %.
Le mot du manager :
Rejoignez la Direction Territoire de Levallois et mettez à profit votre talent relationnel pour transformer chaque interaction en une expérience positive tout en contribuant à une mission essentielle : garantir la satisfaction des locataires d'ICF Habitat La Sablière.
Informations complémentaires :
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
Lieu de travail :
130 rue Victor Hugo
LEVALLOIS-PERRET, 92300
France
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 28 000,00€ à 33 000,00€ par an
Avantages :
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
Horaires :
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
* 13ème Mois
* Primes
Lieu du poste : En présentiel