Technicien support proximité (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 3 An(s)

Salaire

Annuel de 28000,00 Euros à 32000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Nous sommes à la recherche d'un technicien de proximité pour intégrer notre centre de service.
Vos missions seront :
- Intervention ponctuelle chez des clients sur Paris selon un planning prédéfini par le responsable (2 interventions par jour maximum- 2 à 3 jours par semaine)
- Intervention au support niveau 1 et niveau 2
- Responsable de la bonne exécution des interventions de proximité et de la satisfaction des utilisateurs
- Interventions de proximité auprès des clients
- Réglages et paramétrages usuels des matériels et logiciels utilisateurs
- Création de Ticketing sur Matrix 42
- Informe par mail sans délai pour toute difficulté rencontrée au cours de ses interventions
- Escalade auprès des équipes N3
- Mise à jour des informations dans l outil de gestions des demandes et incidents.
- Diagnostic des incidents rencontrés, application des corrections ou palliatifs.
- Réalisation d'échanges standards des équipements en panne et vérification de bon fonctionnement de l'ensemble de la nouvelle configuration installée.
- Gestion du stock et des postes dédiés au télétravail
- Participation à l administration des comptes utilisateurs (suspension, réinitialisation de mot de passe, prolongation, etc.)
- Gestion des accès aux imprimantes
- Participation aux projets de l équipe Bureautique
- Mise en service et assistance de niveau 1 pour les matériels de téléphonie fixe et GSM
- Participation à la rédaction et au Respect des procédures techniques standards et spécifiques.
Description du profil :
Vous avez au moins 4 ans d'expériences sur un poste similaire et maitrisez les environnement suivants :***Environnement Office 365, Poste de travail, Ivanti , .