Chargé(e) de clientèle H/F - CDI Paris

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Au sein de l'équipe Service Client, le/la chargé(e) de clientèle sera en charge de la satisfaction client tout au long du parcours d'achat, de la prise de commande à sa réception.
Vous traiterez les demandes entrantes depuis plusieurs canaux (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux) et serez amené(e) à collaborer avec l'ensemble des services (logistique, achat, marketing, IT, etc.) afin de trouver des solutions à chaque problématique.
VOS MISSIONS :
* Gérer les demandes des clients sur l'ensemble de nos canaux de contacts (mail, téléphone, chat, réseaux sociaux)
* Établir des relations de confiance durables grâce à une communication ouverte et interactive
* Gérer les suivis de commandes / livraison de vos clients
* Aidez à l'amélioration de nos process et de nos outils internes
* Travaillez main dans la main avec les différentes équipes de la société
Travail 5 jours / semaine (39h) incluant le samedi
VOTRE PROFIL :
* Vous possédez une expérience de 2 ans minimum dans un Service Client Premium et idéalement dans le e-commerce,
* Vous avez une parfaite maitrise de la langue française et anglaise à l'oral comme à l'écrit et idéalement, vous pouvez mener des discussions téléphoniques en espagnol,
* Vous êtes orienté(e) client, vous possédez de réelles capacités relationnelles, et maitrisez les techniques de la gestion du conflit (empathie, adaptation etc.)
* Vous êtes familier(ère) des systèmes et des pratiques d'un CRM
Travail 5 jours / semaine (39h) incluant le samedi
Nos valeurs nous sont chères chez NV GALLERY.
Nous cherchons des profils qui les partagent avec nous :
Enthousiasme : vous aimez travailler en équipe et donner envie aux autres de travailler avec vous.
Exigence : vous aimez atteindre des objectifs ambitieux, vous cherchez toujours à sortir de votre zone de confort pour grandir.
Créativité : vous avez un esprit créatif - quand il y a un problème, vous cherchez des solutions et idées innovantes pour prendre les choses en main et les résoudre.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 28 000,00€ à 33 000,00€ par an
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
* Travail à domicile occasionnel
Horaires :
* Disponible le week-end
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
* Prime annuelle
Lieu du poste : En présentiel