Chef(fe) de projet Marketing Automatisation (IA) - H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Au sein de l'équipe Marketing de Lcommerce (Mouvement E.Leclerc), le chef de projet marketing automatisation , intégré au pôle service client, a pour objectif d'améliorer l'expérience client et l'efficacité du service grâce à l'utilisation de technologies telles que l'intelligence artificielle, la robotisation et l'automatisation.
L'objectif de ce poste est d'améliorer l'efficacité du service client, en utilisant les nouvelles technologies.
Vos missions seront : 
Gestion stratégique et opérationnelle des outils d'automatisation : chatbot, callbot, automatisation email, FAQ
Pilotage projets liés à l'optimisation des outils Services Clients, création de nouveau modules via l'intelligence artificielle
Priorisation du backlog projets Services Clients : cas d'usage prioritaires
Gestion et planification des projets d'automatisation
Coordination interservices : Collaboration avec les équipes commerciales, service clients, logistiques et financières pour assurer une fluidité de nos process
Suivi des performances Services Clients : Analyse des indicateurs de performance (KPI) et proposition d'actions correctives
Optimisation des process Services clients
Mesurer et analyser en permanence la satisfaction client à travers tous les canaux de vente. L'IA peut être utilisée pour l'analyse du sentiment client, le résumé des échanges téléphoniques et des recommandations de réponses.
Améliorer l'expérience client en répondant rapidement aux questions des clients grâce à des chatbots intelligents. Par exemple, un chatbot peut recommander des produits en fonction des besoins et du budget du client.
Optimiser la productivité et le temps de travail des équipes en automatisant les tâches répétitives et fastidieuses. Par exemple, automatiser l'extraction des données de factures clients.