Directeur / Directrice des services logistiques (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 3 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Manpower ROISSY PARIS NORD 2 recherche pour son client, un acteur du secteur de l'aéronautique, un Coordinateur logistique services client (H/F) En tant que Customer Support, vous assurez l'interface et la coordination avec les clients. Vous êtes leur contact privilégié(e) pour tout sujet ou problème remonté concernant le service après-ventes ou le suivi des commandes :
- Garantir la relation, la satisfaction et la fidélisation des clients
- Coordonnées la chaine logistique et les flux d'acheminement des produits
- Piloter le suivi des clients : informations, facturation, relance des impayé , réclamations et litiges ou contentieux
- Veiller au respect de la politique tarifaire
- Gérer les litiges
- Optimiser les temps de réponses aux clients
- Gérer les prévisions et analyses (élaboration de budget, analyse des résultats).
- Structurer le système de support client et le pilotage de la relation client
- Participer à l'élaboration de la stratégie relation/fidélisation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels
- Être l'interface avec les différents services en interne
Vous garantissez la satisfaction des clients en vous assurant que l'entreprise tient ses engagements auprès d'eux.
- Formation BTS/DUT minimum, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire
- Vous détenez la vision globale du flux logistique et avez de solides notions en gestion de commerce international
- Pré-requis indispensable : aisance relationnelle en anglais
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap