Réceptionniste Polyvalent (e) (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Derrière sa façade discrète sur la légendaire Rue Le Peletier et à quelques minutes seulement de l'Opera Garnier, l'hotel Théorème Paris 4* a été inauguré le 23 Janvier 2025
Situé au cœur de Paris, le nouvel établissement a été entièrement repensé pour allier un niveau de service irréprochable à une élégance intemporelle dans ses 26 chambres.
Le/la réceptionniste dépend directement de du Chef de réception.
À propos du poste
Nous recherchons un réceptionniste ou une réceptionniste dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact pour nos visiteurs et clients, jouant un rôle clé dans la création d'une première impression positive. Votre aisance téléphonique et vos compétences en service client seront essentielles pour garantir une expérience agréable à tous ceux qui franchissent notre porte.
Responsabilités
* Accueillir chaleureusement les visiteurs et les orienter selon leurs besoins
* Gérer le standard téléphonique en répondant aux appels entrants avec professionnalisme
* Fournir des informations sur nos services et répondre aux questions des clients
* Assurer le bon fonctionnement de la réception, y compris la gestion des réservations et des demandes spéciales
* Collaborer avec les différents départements pour coordonner les services aux visiteurs
* Maintenir un environnement de travail propre et organisé à la réception
* Traiter le courrier et les colis entrants et sortants
Profil recherché
* Expérience antérieure en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie
* Excellentes compétences en service client, avec une attitude positive et professionnelle
* Aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
* Maîtrise du français et de l'anglais ; la connaissance d'autres langues est un atout appréciable
* Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un(e) bon(ne) collaborateur(trice) d'équipe
* Sens de l'organisation, rigueur et attention aux détails
Si vous êtes motivé(e) par le contact humain et que vous souhaitez contribuer à une expérience client exceptionnelle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.
Relation client
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients
- Respecter les formalités de check in et de check out
- Assurer un service de conciergerie
- Promouvoir les services proposés par l'hôtel
- S'assurer de la satisfaction du client pendant son séjour et répondre à ses demandes
- Traiter les demandes spécifiques et plaintes en assurant un suivi auprès de sa hiérarchie
- Maintenir une réception et un hall propre et rangé
Gestion des réservations et commercialisation
- Gestion du planning des réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
- Prendre des réservations par téléphone ou par mail selon la procédure en respectant les tarifs fixés
- Traiter et saisir les réservations selon les procédures
- Proposer la vente du petit déjeuner, du spa et l'up-selling aux clients
- Effectuer l'envoi des stop sales à nos partenaires en fonction de notre taux d'occupation
- Vérifier et contrôler quotidiennement les réservations saisies et les arrivées du lendemain
- Assurer les opérations de clôture journalière et le classement des documents quotidiens
- Contrôle de la caisse en début et fin de shift, et remise au coffre des espèces
- Traiter les débiteurs : envoi des factures et des vouchers
-Participer au service Petit déjeuners
Date de début prévue : 10/03/2025
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 100,00€ par mois
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires :
* Heures supplémentaires
* Période de travail de 12 heures
* Repos le week-end
* Travail en journée
* Travail les jours fériés
Rémunération supplémentaire :
* Pourboires
* Prime annuelle
* Prime trimestrielle
Langue:
* Anglais (Requis)
* Français (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 10/03/2025