Agent / Agente de réservation (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 3 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Au sein de notre Hotel Restaurant SPA Le Chambard***Relais&Châteaux, nous recherchons notre Agent de réservation H/F :
Votre Mission Principale ? L'agent de réservation de Le Chambard est responsable de la gestion et de l'optimisation des réservations de chambres et services de l'hôtel. Il/elle veille à offrir une expérience client exceptionnelle dès le premier contact, reflétant les standards de qualité et l'hospitalité de Le Chambard.
Responsabilités :
1. Gestion des Réservations :***- Répondre aux demandes de réservation par téléphone, email, et via les plateformes en ligne.***- Saisir les réservations dans le système informatique de gestion hôtelière.***- Vérifier la disponibilité des chambres et proposer des alternatives si nécessaire.***- Confirmer les réservations et envoyer les détails aux clients.
2. Accueil et Service Client :***- Fournir des informations précises et complètes sur les services de l'hôtel, les tarifs, les offres spéciales, et les événements locaux.***- Assurer un accueil chaleureux et professionnel pour toutes les interactions avec les clients.***- Gérer les demandes spéciales et personnaliser les services pour répondre aux attentes des clients.
3. Coordination Interne :***- Collaborer étroitement avec les autres départements (réception, ménage, restauration) pour garantir une expérience client fluide et agréable.***- Communiquer les besoins spécifiques des clients (allergies alimentaires, célébrations spéciales, etc.) aux départements concernés.
4. Optimisation des Ventes :***- Promouvoir les services additionnels de l'hôtel (spa, restaurant, événements).***- Identifier les opportunités de ventes croisées et de surclassements.***- Participer à la gestion des inventaires et des stratégies de tarification pour maximiser le taux d'occupation et les revenus.
5. Gestion Administrative :***- Maintenir des dossiers précis et à jour des réservations et des transactions financières associées.***- Produire des rapports réguliers sur les réservations, les taux d'occupation, et les tendances de réservation.***- Gérer les annulations et modifications de réservation en conformité avec les politiques de l'hôtel.
Pourquoi Rejoindre Le Chambard : En rejoignant Le Chambard, vous intégrez une équipe dynamique et passionnée où chacun de nous joue un rôle clé dans le succès de l'établissement. Ici, vous aurez l'opportunité de laisser votre empreinte et de contribuer activement au développement de notre maison. Nous valorisons les idées nouvelles et encourageons nos employés à apporter leur touche personnelle. Chaque membre de notre équipe fait la différence, et ensemble, nous créons des expériences inoubliables pour nos clients.
AVANTAGES :***Repos à Noël et Nouvel An.***Vacances à partir de Noël pendant 4 semaines et 1 semaine au mois de juin.***Uniformes fournis et entretien inclus.***-20% sur tous les services de la maison.***Avantages tarifaires Relais & Châteaux.***-10% supplémentaire avec staycation***Opportunités d'évolution au sein de la maison.***Espace détente pour les collaborateurs, maison avec canapés, TV, Baby-foot, jeux de société, etc..***Intranet du Chambard / espace personnel - suivi de formation***CDI, sécurité de l'emploi.***Management Humain / Familial.***Repos hebdomadaires consécutifs.***Équilibre travail / vie privée.***Aide à la construction d'un plan de carrière personnalisé / réseau professionnel.***Participation à l'évolution active de la maison (apportez votre touche personnelle !)
Description du profil :
Compétences et Qualifications :***Expérience préalable dans un poste similaire, de préférence dans l'hôtellerie de luxe.***Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais ; la connaissance d'autres langues est un plus.***Maîtrise des systèmes de réservation et des logiciels de gestion hôtelière.***Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.***Sens aigu du service client et attention aux détails.***Aptitudes organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.***Flexibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés.