Customer Experience Manager - Créateur de satisfaction client (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

MARRE DE LA CONSOMMATION CLASSIQUE ? REJOINS LE FUTUR DU PAIEMENT MENSUEL
Tu es curieux(se), audacieux(se) et adaptable ? Tu aimes tester, améliorer, et innover pour créer la meilleure expérience client possible ?
Chez Leasi, on ne se contente pas de réinventer le e-commerce. On rend l'accès aux meilleures technologies plus flexible et abordable, grâce à un modèle de paiement mensuel simple et flexible et responsable.
Soutenus par BNP, EDHEC, Wilco, la région Île-de-France et la BPI, après une levée de fonds réussie, on accélère encore plus. Et pour ça, on a besoin de toi !
Visite notre site : https://leasi.co/landing/about-us
TA MISSION : FAIRE DE CHAQUE CLIENT UN FAN ABSOLU
En tant que Customer Experience Manager, tu seras au cœur de l'action. Ton rôle : garantir une expérience fluide, humaine et mémorable, tout en structurant nos process et en anticipant notre croissance.
Tu auras aussi une opportunité unique : évoluer vers un poste clé dans l'entreprise avec une possible transition vers le rôle de COO.
Tes responsabilités :
Créer une Expérience Client Exceptionnelle
Tu es le premier point de contact pour nos clients. Ton objectif ? Transformer chaque échange en une relation de confiance, en répondant avec réactivité et empathie (mail, téléphone, chat).
Optimiser et Automatiser nos Process
Tu ne veux pas juste répondre aux demandes, tu veux révolutionner la façon dont on gère l'expérience client. À toi de proposer des améliorations, automatisations et outils pour que tout soit plus fluide.
Anticiper et Structurer l'Expansion de l'Équipe
Leasi grandit vite, et tu poseras les bases solides pour faire évoluer le pôle expérience client : structuration, documentation, formation.
S'adapter aux Changements et les Anticiper
On évolue très vite, et ce qui marche aujourd'hui ne sera peut-être pas pertinent demain. Si tu aimes tester, ajuster et avancer sans avoir peur du changement, tu es au bon endroit !
Collaborer avec le Produit et le Marketing
Tu seras la voix des clients auprès des équipes internes, influençant nos offres, notre communication et nos innovations.
LE PROFIL QU'ON RECHERCHE
Curieux(se) et Innovant(e) : Tu adores tester, optimiser et chercher de nouvelles solutions.
Ultra-Adaptable : Rien ne te fait peur, tu sais évoluer dans un environnement en perpétuelle transformation.
Excellentes compétences relationnelles : Tu comprends les attentes des clients et sais leur répondre avec clarté et bienveillance.
Structuré(e) et Autonome : Tu sais prendre des initiatives, organiser et documenter ce que tu mets en place.
Ambitieux(se) : Tu cherches une boîte où tu peux évoluer rapidement et prendre des responsabilités stratégiques.
Leadership : Capacité à diriger par l'exemple, avec un potentiel pour assumer des responsabilités opérationnelles majeures
Bonus : Expérience avec Zendesk, Intercom ou un outil similaire.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Un rôle clé dans une startup en pleine expansion.
Une culture d'innovation et de test & learn : ici, on ne fait pas les choses "par habitude", on cherche toujours la meilleure solution.
Un CDI avec télétravail hybride
Une opportunité d'évolution vers un poste stratégique (COO).
Un système de bonus et d'incitations basé sur ton impact et tes initiatives.
LE PROCESS DE RECRUTEMENT
1. Visio d'intro : on parle de ton parcours, de tes envies, et de Leasi.
2. Étude de cas : montre-nous comment tu réfléchis et innoves.
3. Rencontre avec nos 3 co-fondateurs : parce qu'on veut être sûrs que l'aventure te passionne autant que nous.
Tu veux participer à cette aventure ? Envoie-nous ton CV et dis-nous pourquoi tu veux transformer l'expérience client avec nous !
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 50¿000,00€ à 60¿000,00€ par an
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires :
* Du lundi au vendredi
Rémunération supplémentaire :
* Prime annuelle
Question(s) de présélection:
* Es-tu à l'aise à l'idée de bosser en startup ?
Formation:
* Bac +5 (Master / MBA) (Requis)
Lieu du poste : Télétravail hybride (75013 Paris)