Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 3 An(s)

Salaire

Annuel de

Permis demandé

Aucune information

Entreprise

Description de l'offre

· Maintient un bon niveau d'expertise dans son ou ses domaines techniques d'intervention.
· Respecte les priorités et les objectifs fixés par la direction dans la gestion du support client.
· Suit les évolutions des versions des logiciels / firmware ainsi que les actions de correctives.
· En collaboration avec l'équipe technique, il clarifie le besoin client et identifie les références nécessaires à la réalisation des offres.
· Résout les problèmes techniques, et fait appel à des compétences externes (maison-mère) en cas de besoin.
· Capitalise les solutions apportées en renseignant les systèmes d'information concernés.
· Effectue une veille technologique dans son domaine d'attribution, sur les nouveaux outils et produits sortant sur le marché.
· Renseigne et met à jour la base de données lors des contacts avec les clients
· Assure l'enregistrement des informations nécessaire dans le système de suivi des demandes clients (case)
· Organise la clarification des problèmes techniques en collaboration avec l'équipe technique
· Gère les demandes de support avec la maison-mère (child case)
· Analyse et détermine les solutions possibles
· Clôture les demandes techniques soit en renseignant le client ou en proposant une offre de prestation
· Propose, si nécessaire, les méthodes et les procédures qualité
· Assiste le personnel opérationnel : accompagnement et formation
· Fait appliquer les solutions standard validées au sein du groupe ZwickRoell
 
 
 De formation technique BAC + 2 ou 3 en maintenance mécanique, électrique ... 
Anglais indispensable
Aisance relationnelle