Technicien Support Applicatif H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Annuel de 20000,00 Euros à 25000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

POSTE : Technicien Support Applicatif H/F
DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients un/une Technicien Support Applicatif basé à Dijon. Vous intégrez l'équipe du service de la transition numérique. A l'aise dans votre communication, vous serez En lien direct avec les directions métiers des Collectivités adhérentes du Service Commun du Numérique.

Missions principales :

1. Gestion fonctionnelle et technique de l'écosystème applicatif métier :
Assurer une relation constructive avec les directions métiers et les prestataires (éditeurs, sociétés de service).
Inventorier et documenter l'ensemble des applicatifs métiers, suivre leur architecture fonctionnelle et technique.
Rédiger et actualiser la documentation technique d'exploitation (installation, mises à jour, tests, mises en production).
Piloter les évolutions des applicatifs : montées de versions, correctifs, patchs de sécurité.
Surveiller en continu le bon fonctionnement des solutions applicatives et optimiser les outils de supervision.
Intégrer les bonnes pratiques de gestion des systèmes d'information et appliquer les règles de sécurité (RGPD).
Assurer un reporting régulier de l'activité.

2. Support technique et assistance aux utilisateurs :
Traiter les incidents et demandes de services liés aux applicatifs métiers dans le respect des engagements de service (SLA).
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, en mobilisant si besoin les prestataires.
Gérer les installations, mises à jour et tests de validation des applicatifs, avec des outils de télédistribution.
Informer et accompagner les utilisateurs sur les évolutions techniques.
Participer à la conception de supports pédagogiques et sensibiliser aux bonnes pratiques de cybersécurité.
Analyser les sollicitations des directions métiers pour identifier les besoins et les axes d'amélioration.

Environnement technique :
Outils de gestion de projets (traditionnel et Kanban).
Solutions CMDB : GSYS.
IT Management : GLPI.
Bases de données : ORACLE, SQL, PL/SQL.
Logiciels d'aide à la décision : SAP Business Objects, SAP Analytic Cloud, PowerBI.
Suite Microsoft 365 et Teams.
Bureautique : Microsoft Office, LibreOffice.
de 20 000 à 24 000 Euros brut annuel
PROFIL : Connaissances en architecture applicative (Web, n-tiers, client-serveur) et infrastructures réseaux.
Maîtrise des procédures de maintenance applicative et des normes de sécurité informatique.
Compréhension des processus métiers des collectivités territoriales et de la réglementation en vigueur (RGPD, RGAA, CNIL).
Compétences en gestion de projet (ITIL, UML) et capacité à rédiger des appels d'offres.
Aptitudes relationnelles : écoute, pédagogie, gestion des priorités et des situations conflictuelles.
Autonomie, rigueur, sens de l'organisation.
Capacité à rendre compte et à produire des tableaux de bord de suivi.