Responsable de plateau de centre d'appels (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 3 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
L'agence Adecco recrute pour son client, basé à NEUVILLE EN FERRAIN (59960), en CDI un Superviseur en centre d'appel bilingue néerlandais h/f.
Vos principales missions seront :
- Encadrer et animer une équipe de travail (2 personnes à manager sur la partie Belge, et venir en renfort sur l'activité France lorsque nécessaire)
- Assurer la coordination des activités opérationnelles
- Garantir la satisfaction client en veillant à la qualité des services
- Participer à l'élaboration des plannings et à la gestion des ressources humaines
- Assurer le suivi des indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration continue
Description du profil :
Profil :
Nous recherchons un candidat justifiant d'une expérience d'au moins 5 ans dans un poste similaire, avec un niveau d'études BAC+2. Il doit être capable de travailler de manière autonome et être orienté résultats.
Pour ce poste, vous devez être bilingue néerlandais (parfaite maitrise à l'écrit et à l'oral OBLIGATOIRE)
- Esprit d'équipe
- Leadership
- Gestion du temps
- Flexibilité et adaptation
- Gestion des équipes
- Connaissance approfondie du néerlandais
- Gestion de la qualité
- Communication efficace
- Planification opérationnelle
Rémunération:
35k/an
+ TR
+ 13e mois
+ télétravail (2j/semaine après 6mois d'ancienneté)
Horaires:
du lundi au vendredi
amplitude entre 8h et 18h30
35h/semaine
statut agent de maitrise
démarrage: idéalement au + vite
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Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.