Conseillers services spécialisés formation (28 avril 2025) H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée déterminée - 6 Mois

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Oui (télétravail partiel)

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

La Caf de Paris a initié une démarche de transformation de sa relation de service par le développement des Agences Familles Partenaires et le projet de professionnalisation d'accueil. À ce titre, chacune des 4 agences familles (dans le 13e, 15e, 18e et 19e) déploie des parcours allocataires généralistes et attentionnés afin de garantir un accès aux droits et aux services le plus complet.
La professionnalisation de l'accueil à la Caf de Paris s'est traduite par la création d'un métier spécifique, le conseiller service spécialisé (agent d'accueil confirmé de niveau 4), et ce afin d'améliorer notre relation de service auprès des allocataires. Ce métier de « middle-office » comprend deux activités principales (à parts égales) :

* L'activité d'accueil - à savoir l'accueil sans rendez-vous mais aussi les rendez-vous physiques et téléphoniques grâce à leurs connaissances approfondies et leurs savoir-faire en matière d'accueil du public, pour accompagner et conseiller les allocataires en matière d'accès aux droits et aux services
Le traitement des dossiers des allocataires pour ouvrir et gérer les droits aux prestations familiales et sociales.
* L'objectif de la Caf de Paris est ainsi d'améliorer le niveau général de la réponse allocataire et de détecter des droits potentiels dans une logique d'accès aux droits et aux services.

La Caf de Paris recrute aujourd'hui 12 postes de Conseillers Service Spécialisés (C2S) en formation (contrat à durée déterminée pendant le temps de la formation). Pendant 6 mois, vous suivrez une formation transverse vous permettant d'acquérir les compétences nécessaires (à la fois pour traiter les dossiers et pour accueillir nos publics) avec des temps d'alternance pour découvrir les agences familles partenaires et le contact avec l'allocataire.

A l'issue de cette formation interne, en fonction des résultats de vos évaluations, nous pourrons vous proposer un contrat en CDI en tant que Conseillers Service Spécialisés (C2S), en poursuivant votre montée en compétence. Vous serez accompagné et suivi par le Centre d'Apprentissage Interne et de Remise à Niveau (CAIRN), qui a pour ambition d'accompagner, de faire grandir et de maintenir les compétences des collaborateurs, et par le Département de la Relation de Service.

Mission/Activités

La mission principale d'un Conseiller Service Spécialisé (C2S) est de garantir l'accès aux droits et au paiement des prestations familiales et la gestion de l'évolution du dossier de l'allocataire dans un souci de conseil et d'orientation.
Après le suivi de la formation, en tant que C2S, vous serez notamment chargé de :

* Accueillir les allocataires (à la fois en accueil physique et en rendez-vous téléphoniques) ;
* Renseigner, orienter et conseiller les allocataires et rechercher les informations complémentaires pour facxiliter l'accès aux droits et aux services, en assurant notamment la promotion des services numériques de la Caf ;
* Analyser et traiter les dossiers des allocataires, en veillant à la qualité des dossiers ;
* Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique ;
* Coopérer avec le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires et de la relation de service ;
* Participer aux actions et aux démarches auprès des partenaires et des publics dans le cadre des agences familles partenaires.