Chargé(e) de réception et gestion SAV (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Au sein d'une PME, leader de son marché (solutions audiovisuelles professionnelles), vous intégrerez le service SAV comprenant 6 personnes. Distributeur de marques prémiums mais également fabricant, CSI audiovisuel s'adresse à tous ceux qui conçoivent, produisent et réalisent des événements ou des installations audiovisuelles. Le/la chargé(e) de réception et gestion SAV en matériels audiovisuels sera responsable de l'accueil des clients, du suivi logistique des équipements, ainsi que du traitement administratif des devis et des commandes.
Principales missions :
Accueil Téléphonique et Physique des Clients :
* Assurer un accueil courtois et professionnel des clients (sur place et au téléphone).
* Identifier les besoins des clients et les orienter vers les interlocuteurs compétents.
Réception et Enregistrement de Matériel Audiovisuel :
* Assurer la réception des équipements entrants (pièces détachées et matériels).
* Enregistrer les matériels dans les systèmes de gestion.
* Identifier et signaler les anomalies (colis endommagés, pièces manquantes).
Traitement Administratif des Devis :
* Préparer et suivre les devis relatifs aux pièces détachées et aux réparations.
* Assurer la communication avec les clients pour validation des devis.
* Relancer les clients pour le suivi des devis en attente.
Logistique et Préparation des Commandes :
* Préparer les colis pour expédition (pièces et matériel).
* Organiser les envois avec les transporteurs et suivre les livraisons.
Stockage et Gestion des Pièces Neuves :
* Réceptionner et mettre en stock les pièces neuves.
* Mettre à jour les inventaires et assurer la gestion optimale du stock.
Relances et Relation Client :
* Relancer les clients pour la validation des devis ou le suivi des réparations.
* Gérer les demandes de renseignements sur l'état d'avancement des dossiers.
Utilisation des Outils Informatiques :
* Utiliser des logiciels tels que Word, Excel, SAVsoft et Sage pour gérer les activités administratives.
* Maintenir une base de données à jour sur les clients, les pièces, et les réparations.
Aptitudes requises :
* Connaissances générales en audiovisuel et logistique
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et connaissance de logiciels spécifiques comme SAVsoft et Sage
* Sens du service client et de l'écoute active
* Capacité à communiquer efficacement avec des clients et des fournisseurs
* Rigueur et précision dans la gestion des tâches administratives
* Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
* Proactivité et capacité à travailler en autonomie
* Esprit d'équipe et attitude positive
Profil recherché :
* Bac+2 en gestion, logistique, ou administration (ou expérience équivalente)
* Une première expérience dans un poste similaire est un plus
* Maîtrise du français écrit et oral (obligatoire)
* Maîtrise de l'anglais écrit et oral (obligatoire)
* Ce poste exige des compétences en informatique, une bonne organisation, et un sens développé du service client
Nous vous proposons :
* Un CDI à temps complet
* Un environnement de travail agréable à Montévrain (77)
* Mutuelle prise en charge par l'employeur à 100%
* Une rémunération à négocier selon profil sur 13 mois
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an
Horaires :
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel