Technicien / Technicienne support client (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 3 An(s)

Salaire

Annuel de 22000,00 Euros à 27000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Notre agence AdéquatTertiaire Blagnac recrute un(e) Technicien support / Conseille clientF/H pour une mission en CDI situéà Tournefeuille.
Ce poste est rattaché auDSI.
Vos futures missions :
* Accueillir les demandes des utilisateurs : prise en compte des appels des clients et des tickets sur le helpdesk.
* Enregistrer les demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
* Pré-qualifier les dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes.
* Qualifier les problèmes déclarés, les résoudre ou les adresser aux développeurs pour investigation.
* Suivre le processus de résolution et informer les utilisateurs lorsque des évolutions du logiciel surviennent.
* Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
* Contribuer à la formation des nouveaux utilisateurs des produits de l'entreprise.
* Optimiser, pour sa partie et avec les outils mis à sa disposition, les process en place afin de garantir un niveau de satisfaction client élevé.
* Assurer le testing des solutions développées en interne et valider leur fonctionnement technique et opérationnel.
* Créer et animer le club utilisateur en lien avec les principaux clients de l'entreprise et assurer globalement la relation entre l'entreprise et ses clients ou partenaires
Description du profil :
Le profil Adéquat :
* Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
* Maîtrise des navigateurs internet les plus courants, leur fonctionnement et leur optimisation.
* Après formation interne, maîtrise des produits et outils de gestion des incidents et des projets utilisés par la société.
* Excellente maîtrise de la langue française à l'écrit comme à l'oral.
* Maîtrise de la langue anglaise à l'écrit comme à l'oral.
* Autonomie.
* Esprit d'initiative.
* Excellent relationnel.
* Esprit d'équipe.
* Appétence pour le suivi des projets.
Découvrez pourquoi vous allez aimer votre futur job :
· Un salaire mensuel brut de 2083,33 € (25 000 K€ sur 12 mois)
· Titres-restaurant (prise en charge à 50% par l'employeur)
· Mutuelle (prise en charge à 60% par l'employeur)
· Prévoyance prise en charge à 100% par l'employeur
· 6ème semaine de congés à 1 an d'ancienneté
· Intéressement
· Une équipe qui veille à votre bonne intégration et vous suit tout au long de votre mission
· Une agence qui vous conseille et accompagne votre projet professionnel : formation, perspectives d'évolution et de montée en compétences
· Une offre de services personnalisés pour faciliter votre quotidien (acompte selon le besoin, mutuelle, logement, garde enfant, déplacement).
Ces missions sont faites pour vous ? Postulez et vous serez recontacter par l'un de nos recruteurs pour échanger sur votre projet professionnel.
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Pour plus d'informations, vous pouvez nous joindre à l'agence et nous serons ravis de répondre à vos questions