Responsable Relation Clients H/F

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Offre publiée le 18/02/2025

💼 Offre d'emploi

Type de contrat
Contrat à durée indéterminée
Durée de travail
Expérience
Expérience souhaitée de 1 An(s)
Salaire
Annuel de 40000,00 Euros à 41000,00 Euros
Permis demandé
Aucune information

📍 Entreprise

Aucun logo fourni
Employeur
Gi Group France

Fort de plus de 40 années d'expérience en Europe, Grafton est spécialisé dans le recrutement de professionnels qualifiés, que ce soit pour des besoins uniques comme pour des projets volumineux. Rattaché(e) à la Direction des Opérations, le/la Responsable du Pôle Grands Comptes supervise une équipe dédiée et pilote les activités liées à la gestion et à la fidélisation des clients stratégiques.

Secteur d'activité
Location de longue durée de voitures et de véhicules automobiles légers (Code NAF 77.11B)

Lieu de travail

92 - VAUCRESSON (Code postal 92420) Voir sur une carte

Description de l'offre

Fort de plus de 40 années d'expérience en Europe, Grafton est spécialisé dans le recrutement de professionnels qualifiés, que ce soit pour des besoins uniques comme pour des projets volumineux.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, le/la Responsable du Pôle Grands Comptes supervise une équipe dédiée et pilote les activités liées à la gestion et à la fidélisation des clients stratégiques. Ce poste implique un management actif, une maîtrise des risques et une optimisation continue des processus pour garantir une qualité de service exemplaire.



Vos missions :



1. Piloter l'activité du pôle Grands Comptes

* Organiser et planifier les opérations afin d'assurer une prise en charge optimale des demandes des clients grands comptes.
* Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour fidéliser les clients et assurer le renouvellement des contrats.
* Mettre en place et suivre les processus et indicateurs pour garantir la satisfaction client (KPIs, reporting, qualité de service).
* Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de nouveaux projets, en coordonnant les tests avec les équipes concernées.



2. Manager une équipe

* Encadrer, former et évaluer les gestionnaires Grands Comptes.
* Participer au recrutement pour maintenir une équipe performante et adaptée aux besoins.
* Organiser des réunions d'équipe régulières et des points individuels pour assurer un suivi personnalisé.



3. Évaluer et maîtriser les risques

* Identifier les anomalies et remonter les besoins d'amélioration à la hiérarchie.
* Élaborer et mettre en œuvre des plans d'amélioration adaptés.
* Maintenir à jour les procédures et réaliser des contrôles réguliers au sein du pôle.



4. Contribuer à l'amélioration continue

* Proposer et déployer des actions visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients grands comptes.
* Participer activement aux initiatives internes (groupes de réflexion, projets d'amélioration continue).
* Adopter et promouvoir les valeurs d'amélioration continue et de travail collaboratif au sein de l'entreprise.



Votre profil :

Savoir-faire

* Solides compétences en management et en pédagogie.
* Expertise dans la location longue durée (LLD) et la gestion de clients grands comptes.
* Bonne maîtrise des assurances, services LLD, fiscalité automobile et marché des professionnels.
* Aptitudes commerciales et capacité à gérer les conflits.
* Connaissance approfondie des processus et procédures organisationnels.



Savoir-être

* Sens aigu du service client et excellent relationnel.
* Rigueur, organisation et gestion efficace des priorités.
* Capacité à travailler en équipe et en mode projet.
* Communication claire et persuasive, à l'écrit comme à l'oral.
* Esprit analytique et force de proposition pour l'amélioration continue.



Profil recherché

Issu(e) d'une formation supérieure en gestion, management ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative en encadrement d'équipe et en gestion de clients stratégiques, idéalement dans le secteur de la location longue durée ou de l'automobile.



Votre sens de l'organisation, votre leadership et votre aptitude à évoluer dans un environnement exigeant seront des atouts majeurs pour réussir dans ce poste.



Rémunération : 40 000 à 41 000 €

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Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 2411983

Libellé ROME de l'offre d'emploi : Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME- (Code ROME : M1302)

Autre appellation de l'offre : Chef d'agence de location de véhicules

Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.

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