Chargé de Clientèle digitale (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?
Nous, c'est Entrepreneuses Académie, une école de formation en ligne qui accompagne les femmes entrepreneures dans l'acquisition des compétences essentielles à leur réussite. Nous créons des parcours pédagogiques innovants et engageants pour soutenir la croissance de notre communauté.
Descriptif de poste :
Nous recherchons un(e) Customer Care Manager rigoureux(se) et organisé(e) pour prendre en charge l'ensemble du service client. Son rôle sera de gérer le SAV, de réduire le taux d'impayés, d'améliorer la satisfaction des clientes et d'optimiser les systèmes et automatisations pour minimiser les demandes récurrentes.
Tes missions :
Gestion du service client et du SAV :
* Répondre aux demandes et problématiques des clientes avec professionnalisme
* Réduire le nombre de tickets en mettant en place des solutions et automatisations
* Assurer un suivi rapide et efficace pour éviter les escalades de problèmes
Relances et gestion des impayés :
* Contacter par téléphone les clientes ayant des paiements en retard
* Trouver des solutions adaptées pour régulariser les situations
* Mettre en place des processus pour limiter les impayés futurs
Optimisation et automatisation :
* Identifier les points bloquants du SAV et proposer des solutions
* Mettre en place des FAQ, des chatbots et d'autres outils pour réduire la charge de travail
* Améliorer l'expérience client en fluidifiant les processus
Suivi et amélioration de la satisfaction client :
* Contacter les clientes pour s'assurer du bon déroulement de leur formation
* Récolter les avis clients et les analyser pour identifier des axes d'amélioration
* Maintenir une relation de confiance avec notre communauté
Animation et gestion de la communauté des élèves :
* Répondre aux questions et problématiques des élèves
* Animer la communauté et favoriser l'entraide entre les participantes
* Avoir des bases en entrepreneuriat pour conseiller les élèves efficacement
Compétences recherchées :
* Excellente maîtrise de la langue française (écrit et oral)
* Expérience en service client et gestion des impayés
* Aisance téléphonique et capacité à gérer des conversations difficiles
* Capacité à organiser et optimiser les processus de relation client
* Compétences en automatisation et mise en place de systèmes de support
* Sens de l'écoute, empathie et diplomatie
* Bases solides en entrepreneuriat pour répondre aux questions des élèves
* Autonomie, rigueur et capacité d'adaptation
Ce que nous offrons :
* Un CDI à temps plein
* Une entreprise à taille humaine et en pleine croissance
* Une mutuelle prise en charge à 100%
* L'opportunité de travailler sur des projets innovants avec une équipe dynamique
Pour nous rejoindre :
Envoie-nous ton CV ainsi qu'un message expliquant pourquoi tu serais la personne idéale pour ce poste.
On attend ta candidature avec impatience, hâte de te rencontrer !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 1¿900,00€ par mois
Horaires :
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel