European Camping Group - Chargé / Chargée de formation en organisme de formation (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 5 An(s)

Salaire

Annuel de 33000,00 Euros à 33000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air.
Pourquoi nous rejoindre ?
5000 opportunités d'emploi par an,
des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...),
+ de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe,
3 millions de clients accueillis chaque année.
ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne,...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !
Nous recherchons un(e) Formateur/trice Opérationnel(le) pour notre service RH, en CDI, au sein de notre siège situé à Montpellier, et intervenant au sein de nos différents campings partout en France.
Rattaché(e) à la Responsable formation Europe, et au sein d'une équipe de 6 collaborateurs, tu as pour objectif de former et soutenir les équipes des campings pour garantir un service client de haute qualité, le respect des normes, le développement des compétences et contribuer à la création de contenu pédagogique et informatif. Tu joueras un rôle clé dans le développement des compétences du personnel des campings, le maintien de la qualité du service et l'amélioration de l'expérience client.
Tes responsabilités sont les suivantes:
Formation des équipes
Former les équipes sur les procédures internes, outils et normes de qualité
Organiser et animer des sessions de formation théoriques et pratiques adaptées aux besoins spécifiques de chaque camping
Intégrer les nouveaux employés par un soutien personnalisé
Maîtriser les techniques de formation et adapter le contenu aux différents publics
Création de Contenu pédagogique
Développer des supports de formation: guides techniques, tutoriels vidéo, etc.
Élaborer des modules de formation en ligne pour une formation continue à distance
Mettre à jour les contenus de formation en fonction des retours et des évolutions réglementaires
Mise en Œuvre des Processus et Normes
Connaître et former sur les protocoles de sécurité, d'hygiène et réglementaires spécifiques aux campings
Former sur les outils (logiciel de réservation, gestion des stocks) et les meilleures pratiques
Suivi et Évaluation des Compétences
Évaluer régulièrement la performance des équipes et préparer des rapports pour la direction
Mettre en place des plans de formation continue basés sur les besoins identifiés
Analyser des tableaux de bord et formuler des recommandations
Gestion de la Relation Clients
Former sur la gestion de la relation client, la résolution de conflits et les techniques de communication
Éduquer sur l'importance d'un service client personnalisé
Adaptabilité et Innovation
Participer au développement de nouvelles méthodes de formation et à l'implémentation de nouvelles technologies
Se tenir informé des évolutions dans le secteur de la formation et du tourisme
Tu es diplômé(e) en ingénierie pédagogique ou ressources humaines, avec une spécialisation en formation ou création de contenu. Tu disposes d'une première expérience en tant que Formateur/trice terrain, idéalement dans le secteur du tourisme.
Tes petits plus:
Tu maîtrises l'anglais, à l'écrit et à l'oral
Connaissance des logiciels de gestion de camping et outils informatiques (MS Office, outils de formation en ligne)
Excellentes compétences en communication, capacité à motiver des équipes multiculturelles, flexibilité et adaptation rapide
Autonomie, précision, capacité à gérer des situations imprévues, écoute active et esprit d'équipe
Les conditions:
De nombreux déplacements sont à prévoir durant la saison estivale dans toute la France (50% de l'année)
Possibilité de travailler les week-ends durant la haute saison
Nous te proposons:
Poste en CDI basé à Montpellier
Statut cadre au forfait jours
CE, remises sur les séjours dans les 400 destinations du groupe
1 semaine offerte par an au sein de l'un de nos campings partout en Europe