Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 3 An(s)

Salaire

Annuel de 28000,00 Euros à 35000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Le Groupe DLSI et son agence d'Orsay recrutent pour un de leurs clients, un :
Technicien Support Informatique (h/f)
Votre mission
- Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, par e-mail ou via le système de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de niveaux 1 et 2.
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, etc.).
- Administrer le logiciel interne (Active Directory) et gérer les comptes utilisateurs, les licences, ainsi que les services Office 365.
- Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution complète.
- Documenter les procédures et solutions dans la base de données.
- Collaborer avec les équipes de niveau supérieur pour résoudre les problèmes complexes.
- Former et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils et services Office 365.
- Passer des commandes de matériel auprès des fournisseurs pour répondre aux besoins des utilisateurs.
- Réaliser des diagnostics de base des pbs connex réseaux, accès applis imprimantes
Description du profil :
- BTS/DUT dans le domaine informatique
- Installation et configuration d'OS (Windows, macOS)
- Gestion des tickets et support utilisateur
- Administration de base des systèmes et réseaux (Active Directory, VPN, etc.)
- Sécurisation des postes de travail (antivirus, mises à jour, sauvegardes)
- Maintenance et mise à jour des logiciels et matériels
- Connaissance des outils de virtualisation
- Support et configuration des périphériques (imprimantes, scanners, téléphonie IP)
- Maîtrise des outils de bureautique (Suite Office, etc.)