Conseiller clientèle H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Annuel de 32000,00 Euros à 36000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Mission :

1. Gérer les évènements de la vie d'un contrat

* Gérer les évènements en cours de vie du contrat à la demande des clients : changement d'adresse, renégociation, ajout/suppression de services en cours de contrat, réclamations, sinistres, restitution, facturation.
* Assurer les relations téléphoniques et email
* Traiter les tickets attribués quotidiennement



2. Contribuer à la satisfaction des clients

* Conseiller le client lors des demandes d'ajout/suppression de service, renégociation contractuelle, déviation kilométrique.
* Apporter une réponse précise et dans les délais prévus par les KPIs du service
* Remonter la voix du clients lors des points d'équipes



3. Être garant de la Qualité

* Suivre les procédures et modes opératoires de son pôle en ayant pour objectif la satisfaction des clients
* Assurer les contrôles permanents
* Contrôler la conformité de l'ensemble des pièces justificatives des demandes et alerter en cas de suspicion de fraude.
* Contribuer aux différentes activités communes au service : mise en place de procédures, point de suivi d'activité, .