TECHNICIEN SUPPORT LOGICIEL N2 - H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Temps plein

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description :


Nous recherchons activement un TECHNICIEN SUPPORT LOGICIEL N2 en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de nos logiciels destinés à nos clients du secteur de l'agroalimentaire afin de leur apporter une réponse adaptée, en respectant les délais contractuels.
Vous aurez la charge du MANAGEMENT DE PROXIMITÉ d'une équipe, composée de 2 techniciens support.
 
Vos missions s'articulent autour de deux grands axes :
PRISE EN CHARGE ET RÉSOLUTION DES DEMANDES CLIENTS
* Aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue et appliquer les bonnes pratiques.
* Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments.
* Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, par prise en main à distance si nécessaire sur le poste client. 
* Tenir informé le client tout au long du traitement de sa demande.
* Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients.
* Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client.
* Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs et alimenter la base de connaissances.
* Passer les mises à jour des outils métiers chez les clients.
 
MANAGEMENT DE PROXIMITÉ DE L'ÉQUIPE SUPPORT
* Mobiliser l'équipe pour atteindre les objectifs de performance.
* Piloter et suivre l'activité de l'équipe.
* Animer l'équipe.
* Faire grandir les collaborateurs.



Profil recherché :


* De formation supérieure BAC+2 à BAC+3 en Développement informatique, vous justifiez d'une expérience professionnelle de 2 ans minimum dans le support de logiciels, de type ERP.
* La connaissance des métiers de l'agroalimentaire serait un plus.
* Vous souhaitez contribuer au développement professionnel d'une équipe de collaborateurs.
* Vous maîtrisez le requêtage SQL et vous manipulez des bases de données.
* Vous avez L'ESPRIT D'ÉQUIPE et êtes à l'aise avec les OUTILS INFORMATIQUES.
* Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d'écoute et de communication, à l'oral comme à l'écrit.
* Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité et votre savoir-être !