Chargé.e de relation clients (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée déterminée - 6 Mois

Durée de travail

35 H Travail en journée (35 H Travail en journée)

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

RESPONSABILITÉS :

���� Notre équipe
Notre équipe Customer Success, composée de 13 collaborateurs et organisée autour de 4 pôles d'expertise - Relation clients, Administration des ventes, Recouvrement et Advenir - s'engage chaque jour à placer nos clients au cœur de nos actions.
Rattaché-e au Responsable Relation clients, vous serez chargé-e de la relation clients ainsi que du suivi administratif et commercial.
���� Votre rôle
Vous participerez notamment aux missions suivantes :
- Renseigner les clients par téléphone, mail ou potentiellement de nouveau canaux d'échange
- Analyser les requêtes clients et apporter une réponse circonstanciée
- Participer à l'atteinte des objectifs (taux de prise en charge d'appels, délais de traitement, volume de requêtes...)
- Assurer la qualité de la gestion des dossiers clients et vous assurer de la bonne résolution des;
- Contribuer à la résolution des problèmes et des plaintes clients afin d'améliorer leur expérience et contribuer activement à leur sourire
- Assurer la remontée et le suivi en transverse des incidents techniques

PROFIL RECHERCHÉ :

⭐ Ce poste est fait pour vous si
- Vous êtes titulaire d'un Bac +3 en formation commerciale
- Vous avez une forte appétence pour la relation clien t et un excellent sens de l'écoute
- Vous possédez de solides compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit
- Vous faites preuve de dynamisme, polyvalence et rigueur dans votre travail
- Vous maîtrisez les principes de la relation client ainsi que les procédures de traitement et les règles commerciales du services après-vente (SAV)
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Une maitrise de SalesForce serait un atout)
⚡ Ce que nous avons à vous offrir
- Un CDD de 6 mois
- Un cadre de travail (vraiment !) bienveillant et une ambiance décontractée
- Un management basé sur la confiance permettant l'épanouissement, l'autonomie et la prise de responsabilités de chacun.e
- Des locaux au cœur de Paris
- La possibilité de faire du télétravail
- Des communautés internes pour partager et s'engager au-delà de son métier ( Zebouge pour les sportifs et les Zengagés pour s'impliquer sur des sujets RSE (mobilité, solidarité, diversité et inclusion, ....))
- Nos avantages : remboursement à 100% des frais de transport, 10€ de tickets SWILE /jour pris en charge à 60% par l'entreprise, accès à notre plateforme Club Employés