TECHNICIEN SUPPORT H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée déterminée - 12 Mois

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Annuel de 30000,00 Euros à 35000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Tout en mobilisant votre expertise informatique, vous serez chargé(e) d'accompagner les agents de la collectivité dans l'utilisation de leurs équipements informatiques et/ou téléphoniques.

Vos missions :

1) Assistance des utilisateurs :
-Réceptionner les appels des utilisateurs, recueillir le besoin,
-Effectuer un pré-diagnostic de l'incident recensé et le qualifier,
-Traiter et dépanner les incidents à distance (micro, messagerie, téléphonie...),
-Intervenir sur le terrain (ou déléguer à un Technicien support disponible) si résolution à distance inappropriée,
-Transférer l'appel utilisateur à l'entité compétente si nécessaire,
-Effectuer un suivi des incidents recensés.
 
2) Installation des postes de travail et périphériques :
-Installer les équipements informatiques et/ou téléphoniques lors de la prise de fonction de l'agent (applications, logiciels, matériel micro, matériels de téléphonie et périphériques, mises à jour...),
-Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements,
-Réaliser un compte-rendu d'intervention,
-Aider à la prise en main des équipements.

Vos compétences à partager :

Passionné(e) par l'informatique, vous apporterez votre goût pour le travail d'équipe, vos capacités d'analyses ainsi que votre esprit d'initiative. Vos qualités relationnelles et votre sens de l'écoute vous permettront de vous adapter à un public varié. D'un tempérament calme, vous savez gérer vos priorités rigoureusement et avec réactivité.
Vous disposez, dans l'idéal, d'une première expérience réussie en tant que Technicien Support.
Enfin, vous connaissez les fondamentaux de l'informatique, et maîtrisez les logiciels Office 365 et Windows.