Correspondant informatique/technicien référent utilisateurs (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

37 H Travail en journée (37 H Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Annuel de 26000,00 Euros à 28000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

RESPONSABILITÉS :

Gestion de l'activité opérationnelle
- Garantir l'atteinte des engagements contractuels de votre périmètre
- Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
- Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
- Veiller au respect de l'application des procédures
Suivi client
- Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
- Préparer le reporting de production
- Préparer et mener les comités techniques avec le client
- Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
Management des ressources
- Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations
- Management Opérationnel de 60 personnes (sous-traitants / internes)
- S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
- Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires...)
- Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
- Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe

PROFIL RECHERCHÉ :

· Maîtrise des outils informatiques liés au métier (Word, Excel, messagerie) ;
Compétences techniques :
· Maitrise des différents environnements informatiques bureautiques : Système d'exploitation, applications courantes, matériels ...
· Proximité avec les utilisateurs et de l'approche conseil.
· De l'empathie et de la bienveillance vis-à-vis des bénéficiaires.
· Comprendre les besoins des utilisateurs et les conseiller sur les solutions d'entreprise.
· Donner de la visibilité aux utilisateurs sur le statut de leurs demandes et réaliser les relances à destination de l'intégrateur de service.