Gestionnaire service clients (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Notre client, spécialisé dans l'exploitation Transport routier, recrute dans le cadre de son développement un Assistant Service Relation Clients(h/f).
Vos missions :
- Il est l'ambassadeur de la démarche qualité en agence en collaboration avec les responsables opérationnels et le support des Responsables QSE (BU et/ou Division).
- Il est force de proposition sur des plans d'actions préventifs générant de la satisfaction client et s'assure de leur mise en œuvre et du suivi qui en découle.
- Il assure la communication qualité en agence.
- Il est garant du traitement en temps et en heure de toutes les réclamations clients de son périmètre.
- Il alerte son DR/DAG, son RSM et son responsable QSE LOB en cas de dysfonctionnements récurrents.
- Il s'assure de la saisie des non-conformités de son périmètre, il est force de proposition et anime le sujet par des actions concrètes
- Il analyse l'ensemble des évènements de son périmètre de manière trimestrielle et propose des plans d'actions pertinents en s'appuyant sur les outils d'analyse de la division
- Il suit l'atteinte des objectifs annuels des clients de son périmètre via les tableaux de bord QSE mensuels. Il en analyse les taux de service et initie les actions nécessaires lorsque des écarts sont constatés, en lien avec le DR/DAG concerné
- Il communique les résultats au responsable QSE LOB ainsi qu'à son DR et DAG
- Il transmet le Flash Qualité Performance et les reportings spécifiques clients et s'assure de leur cohérence
- Il initie et assure le suivi des plans d'actions pour donner suite aux audits.
Vos avantages :
- Démarage dès que possible
- Poste: en journée
- Rémunération selon le profil + primes 10%+ Tickets de restaurant.
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Description du profil :
- De formation BAc+2 /5 commercial ou en logistique.
- Idéalement une première expérience similaire
- Connaissance de la chaîne Transport Opérationnel
- Maîtrise d'un ERP
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (Bonne connaissance d'Excel).
- Anglais professionnel
- Rigueur, sens de l'écoute, réactivité.
Merci de postuler en ligne avec un CV à jour.