TELECONSEILLER (H/F)
Offre publiée le 28/04/2025
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- CDI
- Durée de travail
- 36H45 Travail en journée (36H45 Travail en journée)
- Expérience
- 1 An(s)
- Salaire
- Annuel de 28000.0 Euros à 31000.0 Euros sur 13.0 mois
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- LTD INTERNATIONAL
- Secteur d'activité
- Activités des agences de travail temporaire (Code NAF 78.20Z)
LTD international est à la fois un cabinet de recrutement et une agence de travail temporaire spécialisé dans le tertiaire haut de gamme et le luxe.
Lieu de travail
94 - IVRY SUR SEINE (Code postal 94200) Voir sur une carte
Compétences nécessaires
- Techniques de vente par téléphone
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
Description de l'offre
Nous recherchons pour l'un de nos clients un leader dans le secteur de la grande distribution un Teleconseiller H/F.
En tant que membre clé du Service Utilisateurs, vous jouerez un rôle essentiel dans le support de premier niveau des utilisateurs sur les processus et outils informatiques associés, et vous serez également responsable du suivi flux d'informations associés.
Vos missions seront variées et stimulantes :
- Accueillir et traiter les demandes utilisateurs liées aux processus et outils du système d'information du groupe.
- Analyser, classifier et prioriser les demandes (incidents, assistance, services) pour garantir une prise en charge efficace.
- Résoudre les problématiques de premier niveau, en assurant un suivi complet jusqu'à la résolution et en communiquant avec clarté aux utilisateurs.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques compétentes lorsque nécessaire.
- Assurer un suivi rigoureux des demandes et veiller à leur bonne gestion, tout en maintenant un reporting précis pour garantir la qualité du service.
- Surveiller les flux d'informations échangés, tant en interne qu'avec les autres entités du Mouvement, pour anticiper et résoudre tout dysfonctionnement.
- Détecter les signaux faibles (incidents récurrents, problèmes liés aux processus ou aux outils) afin de proposer des axes d'amélioration.
- Participer ponctuellement à des campagnes métier spécifiques, en assurant un support de proximité et en vous immergeant dans les différents services.
- Contribuer ponctuellement à la formation des utilisateurs, que ce soit par la préparation ou l'animation de séances formatives.
- Devenez un relais de communication, en informant les utilisateurs des évolutions des outils métiers et des procédures via l'intranet
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 191SHJR
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Téléconseiller / Téléconseillère (Code ROME : D1408)
Autre appellation de l'offre : Téléconseiller / Téléconseillère
Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.