Gestionnaire de clientèle - Middle Office (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

37H Autre (37H Autre)

Expérience

3 An(s)

Salaire

Annuel de 28000.0 Euros à 29000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Traitement des opérations sur titres
• Gestion des garanties et des assurances
• Réglementation bancaire
• Réglementation des produits d'assurances
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Réaliser des opérations comptables
• Classer des documents Exigé
• Gérer des réclamations et litiges Exigé
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Respecter la confidentialité des informations Exigé

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents

Description de l'offre

Au sein du Département Gestion, le Gestionnaire Middle Office est en charge de la gestion des dossiers clients, de leur mise en place à leur clôture, conformément aux procédures et modes opératoires en vigueur au sein de l'entreprise.

1.Missions et tâches
Missions principales :

Prendre en charge des tâches administratives de l'ensemble du portefeuille de l'entreprise :
- Paramétrer et mettre à jour des données dans l'outil métier (Navision) suivant processus et modes opératoires internes à l'entreprise
- Rédiger des avenants
- Gérer les inscriptions (inscriptions initiales et renouvellements) de garanties auprès des greffes des tribunaux
- Editer les factures et avoirs
- Suivre les assurances
- Gérer les clôtures de dossiers

Prendre en charge un portefeuille de client :
- Monter des dossiers induisant notamment la rédaction de la documentation contractuelle
- Participer à la gestion et au traitement des incidents relatifs aux dossiers suivant les services
- Suivre les échéances des contrats de financements

Pérenniser la relation avec les clients :
- Réaliser des entretiens périodiques (distanciel et/ou présentiel) avec les clients pour faire le point sur la relation (d'un point de vue opérationnel) et s'assurer de la conformité des solutions mises en place au regard de leurs besoins
- Accompagner les clients sur la mise en place des services proposés et sur le déploiement des outils mis à leurs disposition (par exemple Portail web)
- S'assurer de la performance opérationnelle des dossiers dont il/elle a la responsabilité

Missions transversales :
- Collaborer proactivement avec les autres départements du Groupe Auxiga afin d'assurer une gestion efficace des dossiers et, en équipe, avec les autres centres de gestion répartis en France
- Participer aux tests liés au développement de notre outil informatique
- Accompagner l'équipe du Back-office dans la gestion du portefeuille et des tâches associées


2. Profil recherché

Connaissances et compétences opérationnelles :
- Aisance rédactionnelle
- Notions en droit des suretés et en techniques contractuelles
-Connaissances des techniques de base de la relation client

Connaissances et compétences Outils :
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
- SharePoint, OneDrive

Savoir être et Qualités personnelles :
-Capacités relationnelles et qualité d'écoute
- Rigueur et sens de l'organisation
- Esprit d'initiative et esprit d'équipe
- Savoir rendre compte de son activité
- Adaptabilité

3. Expériences et formations requise :

- Expérience réussie en tant que gestionnaire back-office, middle-office ou front office en interne ou en externe (idéalement dans le secteur Bancaire).
- Niveau Bac +2 ou +3 (idéalement en Droit, Finance ou Banque).
- Niveau Bac avec une expérience solide dans le secteur Bancaire.